Retur- og refusionspolitik
Hos GymBabes bestræber vi os på at tilbyde produkter af høj kvalitet samt en gennemsigtig og tilfredsstillende købsoplevelse.
Denne retur- og refusionspolitik forklarer, hvordan kunder kan gøre brug af deres lovbestemte fortrydelsesret, hvordan returneringer skal registreres, hvordan refunderinger behandles, og hvad kunder skal gøre, hvis et produkt er beskadiget, defekt eller leveret forkert.
Intet i denne politik udelukker, begrænser eller reducerer nogen ufravigelige forbrugerrettigheder, der følger af belgisk lovgivning eller EU-lovgivningen.
1. Virksomhedsoplysninger
Handelsnavn: GymBabes
Juridisk virksomhedsnavn: Aura-Gymwear SS
Registreret kontoradresse og primære forretningssted: Meerkolstraat 2, 3630 Maasmechelen, Belgien
Virksomheds- og momsnummer: BE1033.391.082
E-mailadresse: support@gym-babes.com
Website: gym-babes.com
Vores registrerede kontoradresse er ikke automatisk den adresse, som returnerede produkter skal sendes til.
Den korrekte returadresse oplyses, efter at returneringen er registreret via vores website eller pr. e-mail.
2. Lovbestemt fortrydelsesret
Forbrugere i Den Europæiske Union har ret til at fortryde et onlinekøb inden for 14 kalenderdage uden at angive en begrundelse.
Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at kunden eller en af kunden udpeget tredjepart, bortset fra transportøren, modtager ordren.
Hvis en ordre leveres i flere separate forsendelser, begynder fortrydelsesfristen dagen efter, at den sidste vare fra ordren er modtaget.
Kunder er ikke forpligtet til at angive en begrundelse, når de gør brug af deres lovbestemte fortrydelsesret. GymBabes kan bede om en begrundelse for at forbedre sine produkter og tjenester, men det er frivilligt, om kunden vil besvare spørgsmålet.
Produkter, der er købt under et udsalg, en kampagneperiode, et pakketilbud eller ved brug af en rabatkode, er også omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret.
3. Fortrydelse af et køb eller registrering af en returnering
Kunden skal tydeligt informere GymBabes om beslutningen om at fortryde hele eller dele af købet, inden den 14 dage lange fortrydelsesfrist udløber.
En fortrydelse eller returnering kan registreres via:
- knappen "Returnér / Fortryd køb" i sidefoden på vores website;
- online-returformularen, som er tilgængelig via denne knap;
- en e-mail sendt til support@gym-babes.com;
- standardfortrydelsesformularen, der findes i slutningen af denne politik.
Det er valgfrit at benytte standardfortrydelsesformularen. Enhver klar og entydig erklæring, der bekræfter, at kunden ønsker at fortryde købet, er tilstrækkelig.
Ved registrering af en returnering bør kunderne så vidt muligt angive:
- deres fulde navn;
- den e-mailadresse, der blev brugt til ordren;
- ordrenummeret;
- det eller de produkter, der returneres;
- om fortrydelsen vedrører hele ordren eller kun en del af ordren;
- årsagen til returneringen, idet dette felt er valgfrit i den lovbestemte fortrydelsesperiode.
Den online fortrydelsesfunktion indeholder et tydeligt bekræftelsestrin. Efter indsendelse af fortrydelseserklæringen modtager kunden en elektronisk kvittering med oplysninger om anmodningen samt datoen og tidspunktet for indsendelsen.
Registrering af en lovbestemt fortrydelse er ikke en anmodning, som GymBabes kan afvise på baggrund af kundens begrundelse. En gyldig fortrydelse kan ikke afvises, fordi kunden ikke har angivet en begrundelse.
Den online fortrydelsesfunktion har til formål at give kunderne en tydelig og let tilgængelig måde at gøre brug af fortrydelsesretten på.
4. Frist for returnering af produkterne
Efter at have informeret GymBabes om fortrydelsen skal kunden returnere de relevante produkter senest 14 kalenderdage efter indsendelsen af fortrydelseserklæringen.
Returfristen er overholdt, når kunden afsender returneringen, før denne 14-dages periode udløber.
Produkterne skal sendes til den returadresse, som GymBabes har angivet i returvejledningen.
Vi anbefaler kraftigt at bruge en forsendelsesmetode med sporing og at opbevare forsendelseskvitteringen og sporingsoplysningerne, indtil returneringen og tilbagebetalingen er fuldt behandlet.
Når kunden vælger og betaler sin egen transportør, kan GymBabes ikke holdes ansvarlig for en returforsendelse, der går tabt eller bliver beskadiget under transporten, før den når frem til os.
Kunder har derfor 14 dage til at meddele, at de ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, og derefter yderligere højst 14 dage til at sende produkterne retur.
5. Afprøvning og håndtering af produkter
Kunder må undersøge og prøve produkter på samme måde, som det med rimelighed ville være tilladt i en fysisk butik.
Sportstøj må derfor kun prøves:
- indendørs;
- i en kort periode;
- uden på undertøj;
- uden at være blevet brugt til motion eller træning;
- uden længerevarende brug;
- uden at være blevet vasket, tørret, ændret eller repareret.
Produkter bør, hvor det med rimelighed er muligt, returneres med:
- de originale mærker og etiketter;
- den originale emballage;
- alle medfølgende komponenter og tilbehør;
- tilstrækkelige oplysninger til at identificere ordren.
Manglende emballage eller fjernede mærker medfører ikke automatisk, at den lovbestemte fortrydelsesret bortfalder.
Kunden kan dog være ansvarlig for en værdiforringelse, hvis produktet er blevet håndteret eller brugt ud over, hvad der var nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber, størrelse og pasform.
Der kan gælde en værdiforringelse, når et returneret produkt for eksempel:
- er blevet brugt i længere tid end nødvendigt for at prøve det;
- er blevet vasket eller tørret;
- er blevet brugt til træning;
- indeholder makeup-, deodorant- eller selvbrunerpletter;
- indeholder pletter eller skader;
- indeholder parfume-, røg-, vaskemiddel- eller andre lugte;
- indeholder dyrehår;
- er blevet ændret eller repareret;
- returneres ufuldstændigt;
- viser andre tegn på unødvendig brug eller slitage.
En eventuel værdiforringelse vurderes individuelt, rimeligt og på grundlag af den returnerede produkts faktiske stand.
GymBabes opkræver ikke en automatisk bod, et administrationsgebyr eller et lagergebyr.
6. Returforsendelsesomkostninger
Ved almindelig fortrydelse, f.eks. hvis kunden har fortrudt, ændret personlig præference eller valgt en forkert størrelse, er kunden ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af produkterne.
Dette gælder, forudsat at kunden tydeligt blev informeret inden købet om, at de direkte returforsendelsesomkostninger ville være kundens ansvar.
Når GymBabes tilbyder en forudbetalt returlabel via deres returportal, kan kunden vælge at bruge denne label.
Omkostningen for den forudbetalte returlabel, som i øjeblikket €4.95, kan derefter trækkes fra tilbagebetalingen. Dette beløb udgør kun de direkte forsendelsesomkostninger for returlabelen og er ikke et administrations- eller ekspeditionsgebyr.
Kunden er ikke forpligtet til at bruge GymBabes' returlabel og kan selv arrangere en sporet retur- forsendelse.
GymBabes afholder de rimelige returforsendelsesomkostninger, hvis produktet:
- blev leveret forkert;
- ankom beskadiget;
- har en bekræftet fabrikations- eller overensstemmelsesfejl;
- afviger væsentligt fra kundens ordre eller produktbeskrivelsen.
I sådanne tilfælde bør kunden først kontakte support@gym-babes.com og bør ikke returnere produktet for egen regning, før de har modtaget instruktioner.
I henhold til EU's forbrugerregler kan kunder være forpligtet til at betale de direkte omkostninger ved returnering efter fortrydelse, hvis de blev behørigt informeret om dette inden købet.
7. Tilbagebetaling efter fortrydelse
Når kunden gyldigt fortryder hele ordren, refunderer GymBabes:
- det beløb, der faktisk er betalt for de returnerede produkter;
- det oprindelige standardleveringsgebyr, hvis kunden har betalt et leveringsgebyr.
Hvis kunden valgte en leveringsmetode, der var dyrere end den billigste standardleveringsmetode, som GymBabes tilbyder, refunderes kun omkostningen til standardleveringsmetoden.
Hvis kunden kun returnerer en del af ordren og beholder de resterende produkter, refunderes det oprindelige leveringsgebyr som udgangspunkt ikke.
Tilbagebetalinger behandles uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter, at GymBabes er blevet underrettet om fortrydelsen.
GymBabes kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:
- de returnerede produkter er modtaget; eller
- kunden har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for, at produkterne er sendt retur,
alt efter hvad der indtræffer først.
Tilbagebetalingen sker via den samme betalingsmetode, som blev anvendt til den oprindelige ordre, medmindre kunden udtrykkeligt accepterer en anden metode.
GymBabes opkræver ikke et separat gebyr for tilbagebetaling eller administration.
Afhængigt af kundens bank eller betalingsudbyder kan der gå flere ekstra hverdage, før det refunderede beløb bliver synligt på kundens konto.
Den lovbestemte refundering omfatter det almindelige udgående leveringsgebyr, når hele ordren fortrydes.
8. Nedsatte produkter, udsalg og rabatkoder
Produkter købt under en kampagne, et udsalg, en lagersanering eller ved brug af en rabatkode kan stadig returneres i henhold til den lovbestemte fortrydelsesret.
Et nedsat produkt er ikke automatisk undtaget fra returnering.
Ved gyldig fortrydelse refunderer GymBabes det beløb, kunden faktisk betalte for det returnerede produkt, og ikke den oprindelige, anbefalede eller overstregede salgspris.
GymBabes kan tilbyde tilgodebevis eller en voucher som alternativ. I den lovbestemte fortrydelsesperiode er kunden dog ikke forpligtet til at acceptere tilgodebevis i stedet for en pengeudbetaling.
Medmindre kunden udtrykkeligt accepterer andet, sker refunderingen via den oprindelige betalingsmetode.
9. Bundletilbud og mængderabatter
Hvis produkterne blev købt som en del af et bundlesæt, et duotilbud, et mængdetilbud eller en anden samlet kampagne, baseres refunderingen på nettobeløbet, der er henført til det returnerede produkt i ordreoplysningerne og ordrebekræftelsen.
Kunden vil aldrig modtage mere end det beløb, der faktisk blev betalt for det returnerede produkt.
Hvis alle produkter, der indgår i bundlesættet, returneres, refunderes den fulde faktisk betalte bundlepris med forbehold for eventuelle omkostninger til returlabel og dokumenteret værdiforringelse.
Hvis kun en del af bundlesættet returneres, beregnes refunderingen ud fra den måde, bundlerabatten blev fordelt på produkterne i den oprindelige ordre.
En delvis returnering af et bundlesæt giver ikke kunden ret til en refundering baseret på det enkelte produkts oprindelige eller ikke-nedsatte salgspris.
10. Gratis kamp ب
Hvis en gratis gave indgik i en kampagne, skal gaven også returneres, når hele den kvalificerende ordre fortrydes.
Ved delvis returnering skal gaven returneres, hvis kunden ikke længere opfylder de tidligere oplyste kampagnebetingelser efter den delvise returnering.
Hvis kunden vælger at beholde gaven under sådanne omstændigheder, må GymBabes kun fratrække dens rimelige og på forhånd oplyste værdi, hvis dette tydeligt blev oplyst før købet, og hvis et sådant fradrag er lovligt.
De gældende betingelser for gratis gaver bør også vises tydeligt sammen med den relevante kampagne.
11. Ombytning
Ombytning til en anden størrelse, farve eller et andet produkt er underlagt lagerbeholdning.
Hvis direkte ombytning ikke er muligt, kan kunden returnere det oprindelige produkt i overensstemmelse med denne politik og afgive en ny ordre.
Anmodning om ombytning forlænger ikke den lovbestemte fortrydelsesfrist. Returneringen skal derfor stadig registreres inden for den gældende frist på 14 dage.
Returforsendelsesomkostninger ved en frivillig ombytning baseret på størrelse, farve eller præference afholdes af kunden.
Hvis et produkt er beskadiget, mangelfuldt eller leveret forkert, afholder GymBabes de rimelige omkostninger ved at yde den passende lovbestemte afhjælpning.
12. Beskadigede, forkerte eller potentielt mangelfulde produkter
Kunder bør kontrollere deres ordre så hurtigt som det med rimelighed er muligt efter leveringen.
Hvis et produkt er beskadiget, leveret forkert eller potentielt mangelfuldt, bør kunden kontakte support@gym-babes.com og oplyse:
- deres fulde navn;
- ordrenummeret;
- en beskrivelse af problemet;
- tydelige fotografier eller videoer af hele produktet;
- tydelige fotografier eller videoer, der viser manglen eller skaden;
- et fotografi af forsendelsesetiketten og emballagen, hvor det er relevant.
Vi beder kunder om at indberette synlige transportskader eller en forkert levering så hurtigt som det med rimelighed er muligt.
En anmodning om at indberette et problem hurtigt begrænser eller erstatter ikke kundens ufravigelige lovbestemte garantirettigheder.
Der kan blive anmodet om fotografier og videoer for at hjælpe os med at vurdere problemet og fastslå den passende løsning. Anmodning om dokumentation fjerner eller begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder.
Kunder bør ikke fortsætte med at have et potentielt mangelfuldt produkt på, vaske, reparere eller bruge det, hvis dette kan forværre problemet.
13. Toårig lovbestemt garanti
Ud over fortrydelsesretten er forbrugere omfattet af den gældende lovbestemte garanti for overensstemmelse.
For nye forbrugsvarer er den lovbestemte garantiperiode i Belgien generelt to år fra leveringsdatoen.
Et produkt kan for eksempel anses for ikke at være i overensstemmelse, når det:
- ikke svarer til det bestilte produkt;
- ikke har de egenskaber, der er lovet eller vist;
- ikke er egnet til det almindelige tilsigtede formål;
- ikke har den kvalitet eller ydeevne, som en forbruger med rimelighed kan forvente;
- har en fabrikationsfejl.
Når den lovbestemte garanti gælder, har kunden som udgangspunkt ret til gratis reparation eller ombytning, afhængigt af hvad der er muligt og forholdsmæssigt.
Hvis reparation eller ombytning er umulig, uforholdsmæssig, afvises, ikke gennemføres inden for en rimelig frist eller medfører væsentlig ulempe, kan kunden have ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af aftalen og tilbagebetaling, med forbehold for de gældende lovbestemte betingelser.
Nødvendige omkostninger ved at bringe et mangelfuldt eller ikke-overensstemmende produkt i overensstemmelse, herunder rimelige forsendelsesomkostninger, vil ikke blive opkrævet hos forbrugeren.
Den lovbestemte garanti gælder også for produkter, der er købt under et udsalg eller en kampagneperiode.
Normalt slid og ælde, hændelige skader, forkert brug, forkert vask, manglende overholdelse af vaskeanvisningerne og skader forårsaget af kunden udgør ikke fabrikations- eller overensstemmelsesmangler.
14. GymBabes' 100-dages kommercielle pengene-tilbage-garanti
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret og den lovbestemte reklamationsret tilbyder GymBabes frivilligt en 100-dages kommerciel pengene-tilbage-garanti.
100-dagesperioden begynder på den dato, hvor produktet leveres.
Denne handelsgaranti gælder, når et produkt:
- ankommer beskadiget;
- har en bekræftet fabrikationsfejl;
- afviger væsentligt fra produktbeskrivelsen, reklamen eller produktfotografierne.
Hvis et krav under denne handelsgaranti godkendes, tilbagebetaler GymBabes det nettopris, der faktisk er betalt for det berørte produkt.
Med kundens samtykke kan GymBabes tilbyde et erstatningsprodukt i stedet for en tilbagebetaling.
Rimelige returforsendelsesomkostninger for et godkendt krav under denne handelsgaranti afholdes af GymBabes.
Den 100-dages handelsgaranti gælder ikke for:
- almindelig fortrydelse efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist;
- valg af forkert størrelse eller farve;
- normal slitage;
- skader forårsaget af forkert eller overdreven brug;
- skader forårsaget af forkert vask, tørring eller pleje;
- skader forårsaget af skarpe genstande;
- skader som følge af uheld;
- misfarvning forårsaget af forkert pleje;
- ændringer eller reparationer, der ikke er godkendt af GymBabes;
- mindre farveforskelle, der udelukkende skyldes skærmindstillinger eller lysforhold.
Krav skal indsendes inden for 100 kalenderdage efter leveringen ved at kontakte support@gym-babes.com.
Kunden bør oplyse ordrenummeret, en tydelig beskrivelse af problemet samt tilstrækkelige fotografier eller videoer.
Udbyder af handelsgarantien:
Aura-Gymwear SS
Handel under navnet GymBabes
Meerkolstraat 2
3630 Maasmechelen
Belgien
E-mail: support@gym-babes.com
Virksomheds- og momsnummer: BE1033.391.082
Denne handelsgaranti supplerer kundens lovbestemte rettigheder. Den erstatter, begrænser eller forkorter ikke den toårige lovbestemte reklamationsret eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder.
15. Undtagelser fra den lovbestemte fortrydelsesret
Den lovbestemte fortrydelsesret gælder muligvis ikke for produkter, der er omfattet af en anerkendt lovmæssig undtagelse, herunder:
- produkter, der er fremstillet efter kundens individuelle specifikationer;
- tydeligt personligt tilpassede produkter;
- forseglede varer, som reelt er uegnede til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, når forseglingen er brudt efter leveringen;
- andre varer, der er undtaget i henhold til ufravigelig gældende lovgivning.
Et produkt anses ikke automatisk for at være hygiejnefølsomt, blot fordi det bæres tæt på kroppen.
Hygiejneundtagelsen anvendes kun, når alle lovmæssige betingelser er opfyldt, herunder, hvor det er relevant, at der er en passende hygiejneforsegling.
Almindelige leggings, toppe og andet sportstøj er ikke automatisk undtaget fra returnering, blot fordi de er købt på udsalg eller under en kampagne.
16. Returneringer uden for den lovbestemte fortrydelsesfrist
GymBabes er ikke forpligtet til at acceptere en almindelig returnering på grund af fortrydelse, præference eller forkert størrelse, når den registreres efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist.
Dette påvirker ikke:
- den lovbestemte garanti;
- GymBabes' 100-dages kommercielle garanti;
- enhver anden skriftlig garanti eller et kampagnebaseret returløfte.
Hvis GymBabes frivilligt accepterer en for sen returnering som en kommerciel gestus, kan GymBabes stille yderligere betingelser og tilbyde:
- en ombytning;
- tilgodebevis;
- et værdibevis;
- en anden aftalt løsning.
En frivillig goodwill-løsning begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder vedrørende defekte eller ikke-overensstemmende produkter.
17. Afviste eller ikke-afhentede pakker
At afvise levering eller undlade at afhente en pakke betragtes ikke automatisk som en gyldig udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret.
Kunden skal tydeligt informere GymBabes om beslutningen om at træde tilbage via den online tilbagetrækningsfunktion eller pr. e-mail.
Hvis en pakke returneres til GymBabes, fordi:
- kunden angav forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger;
- kunden undlod at afhente pakken rettidigt;
- leveringen blev afvist uden en forudgående erklæring om tilbagetrækning;
rimelige og faktisk afholdte forsendelses- eller returomkostninger kan opkræves eller fratrækkes, hvor det er lovligt tilladt.
18. Returadresse og uregistrerede returneringer
Den korrekte returadresse oplyses, efter returneringen er blevet registreret.
Kunder bør ikke automatisk sende en returnering til den adresse, der er angivet på den oprindelige pakke eller forsendelsesetiket, medmindre GymBabes skriftligt har bekræftet, at det er den korrekte returadresse.
En returnering, der sendes uden navn, ordrenummer eller andre identificerende oplysninger, kan medføre forsinkelser i behandlingen.
At sende en returnering uden først at bruge onlineportalen annullerer ikke automatisk en gyldig og rettidig lovbestemt tilbagetrækning.
Kunden skal dog kunne dokumentere, at GymBabes tydeligt blev informeret om tilbagetrækningen inden for den lovbestemte frist.
19. Kontaktoplysninger
Ved spørgsmål om returneringer, tilbagetrækninger, tilbagebetalinger, ombytninger eller defekte produkter kan kunder kontakte:
GymBabes
Aura-Gymwear SS
Meerkolstraat 2
3630 Maasmechelen
Belgien
E-mail: support@gym-babes.com
Virksomheds- og momsnummer: BE1033.391.082
Websted: gym-babes.com
STANDARDTILBAGETRÆKNINGSFORMULAR
Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at træde tilbage fra aftalen.
Det er valgfrit at bruge denne formular. En tilbagetrækning kan også indsendes via den online tilbagetrækningsfunktion i sidefoden på vores websted eller ved at sende en e-mail til support@gym-babes.com.
Til:
Aura-Gymwear SS
Handel under navnet GymBabes
Meerkolstraat 2
3630 Maasmechelen
Belgien
support@gym-babes.com
Jeg meddeler hermed, at jeg træder tilbage fra hele eller dele af min aftale om salg af følgende varer:
Ordrenummer:
Produkt eller produkter:
Bestilt den:
Modtaget den:
Kundens fulde navn:
Kundens adresse:
Kundens e-mailadresse:
Telefonnummer, valgfrit:
Dato:
Underskrift, kun hvis denne formular indsendes på papir: