POLITIK FOR RETURNERING OG REFUSION

Hos GymBabes bestræber vi os på at tilbyde produkter af høj kvalitet samt en gennemsigtig og tilfredsstillende shoppingoplevelse.

Denne politik for returnering og refusion forklarer, hvordan kunder kan gøre brug af deres lovbestemte fortrydelsesret, hvordan returneringer skal registreres, hvordan refusioner behandles, og hvad kunder skal gøre, hvis et produkt er beskadiget, defekt eller leveret forkert.

Intet i denne politik udelukker, begrænser eller reducerer obligatoriske forbrugerrettigheder i henhold til belgisk lov eller EU-lovgivning.

1. Virksomhedsoplysninger

Handelsnavn: GymBabes Juridisk virksomhedsnavn: Aura-Gymwear SS Registreret kontor og primært forretningssted: Meerkolstraat 2, 3630 Maasmechelen, Belgien Virksomheds- og momsnummer: BE1033.391.082 E-mailadresse: support@gym-babes.com Website: gym-babes.com

Vores registrerede kontor er ikke automatisk den adresse, hvortil returnerede produkter skal sendes.

Den korrekte returadresse oplyses, efter at returneringen er blevet registreret via vores website eller pr. e-mail.

2. Lovbestemt fortrydelsesret

Forbrugere i Den Europæiske Union har ret til at træde tilbage fra et onlinekøb inden for 14 kalenderdage uden at angive en grund.

Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at kunden eller en tredjepart udpeget af kunden, bortset fra transportøren, modtager ordren.

Hvis en ordre leveres i flere separate forsendelser, begynder fortrydelsesfristen dagen efter, at den sidste vare fra ordren er modtaget.

Kunder er ikke forpligtede til at angive en grund, når de gør brug af deres lovbestemte fortrydelsesret. GymBabes kan spørge om grunden for at forbedre sine produkter og tjenester, men det er frivilligt at besvare spørgsmålet.

Produkter, der er købt under et udsalg, en kampagneperiode, et pakketilbud eller ved brug af en rabatkode, er også omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret.

3. Tilbagetrækning fra et køb eller registrering af en returnering

Kunden skal tydeligt informere GymBabes om beslutningen om at træde tilbage fra hele eller dele af købet, inden fortrydelsesfristen på 14 dage udløber.

En fortrydelse eller returnering kan registreres via:

• knappen "Returner / Træd tilbage fra køb" i sidefoden på vores website;
• den onlineformular til returnering, som er tilgængelig via denne knap;
• en e-mail sendt til support@gym-babes.com;
• standardfortrydelsesformularen, der er inkluderet i slutningen af denne politik.

Det er valgfrit at benytte standardfortrydelsesformularen. Enhver klar og entydig erklæring, der bekræfter, at kunden ønsker at træde tilbage fra købet, er tilstrækkelig.

Ved registrering af en returnering bør kunder så vidt muligt oplyse:

• deres fulde navn;
• den e-mailadresse, der blev brugt til ordren;
• ordrenummeret;
• det eller de produkter, der returneres;
• om fortrydelsen vedrører hele ordren eller kun en del af ordren;
• årsagen til returneringen, idet dette felt er valgfrit i den lovbestemte fortrydelsesperiode.

Den elektroniske fortrydelsesfunktion indeholder et tydeligt bekræftelsestrin. Efter indsendelse af meddelelsen om fortrydelse modtager kunden en elektronisk bekræftelse med oplysninger om anmodningen samt dato og klokkeslæt for indsendelsen.

Registrering af en lovbestemt fortrydelse er ikke en ansøgning, som GymBabes kan afvise på baggrund af kundens begrundelse. En gyldig fortrydelse kan ikke afvises, fordi kunden ikke har angivet en begrundelse.

Den elektroniske fortrydelsesfunktion har til formål at give kunderne en klar og let tilgængelig måde at gøre brug af fortrydelsesretten på.

4. Frist for returnering af produkterne

Efter at have informeret GymBabes om fortrydelsen skal kunden returnere de relevante produkter senest 14 kalenderdage efter indsendelsen af meddelelsen om fortrydelse.

Returfristen er overholdt, når kunden afsender returneringen, inden denne periode på 14 dage udløber.

Produkterne skal sendes til den returadresse, som GymBabes har angivet i returinstruktionerne.

Vi anbefaler kraftigt at bruge en forsendelsesmetode med sporing og at gemme kvitteringen for forsendelsen samt sporingsoplysningerne, indtil returneringen og tilbagebetalingen er fuldt behandlet.

Når kunden vælger og betaler sin egen transportør, kan GymBabes ikke holdes ansvarlig for en returforsendelse, der bliver væk eller beskadiget under transporten, før den når frem til os.

Kunder har derfor 14 dage til at meddele, at de vil gøre brug af fortrydelsesretten, og derefter yderligere højst 14 dage til at sende produkterne tilbage.

5. Afprøvning og håndtering af produkter

Kunder må undersøge og prøve produkter på samme måde, som det med rimelighed ville være tilladt i en fysisk butik.

Sportstøj må derfor kun prøves:

• indendørs;
• i en kort periode;
• uden på undertøj;
• uden at dyrke motion eller træne i det;
• uden længerevarende brug;
• uden at vaske, tørre, ændre eller reparere det.

Produkter bør, hvor det med rimelighed er muligt, returneres med:

• de originale mærker og etiketter;
• den originale emballage;
• alle medfølgende dele og tilbehør;
• tilstrækkelige oplysninger til at identificere ordren.

Manglende emballage eller fjernede mærker annullerer ikke automatisk den lovbestemte fortrydelsesret.

Kunden kan dog hæfte for en eventuel værdiforringelse, hvis produktet er blevet håndteret eller brugt ud over, hvad der var nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber, størrelse og pasform.

Der kan forekomme værdiforringelse, hvis et returneret produkt for eksempel:

• har været iført i længere tid end nødvendigt for at prøve det;
• er blevet vasket eller tørret;
• er blevet brugt til træning;
• har mærker efter makeup, deodorant eller selvbruner;
• har pletter eller skader;
• indeholder parfume-, røg-, vaskemiddel- eller andre lugte;
• indeholder dyrehår;
• er blevet ændret eller repareret;
• returneres ufuldstændigt;
• viser andre tegn på unødvendig brug eller slitage.

En eventuel værdiforringelse vurderes individuelt, rimeligt og på grundlag af den returnerede produkts faktiske stand.

GymBabes opkræver ikke automatisk en bøde, et administrationsgebyr eller et lagergebyr.

6. Returforsendelsesomkostninger

Ved almindelig tilbagetræden, f.eks. hvis kunden har fortrudt købet, har en personlig præference eller har valgt en forkert størrelse, er kunden ansvarlig for de direkte omkostninger ved at returnere produkterne.

Dette gælder, forudsat at kunden tydeligt blev informeret før købet om, at vedkommende selv skulle afholde de direkte returforsendelsesomkostninger.

Hvis GymBabes tilbyder en forudbetalt returlabel via sin returportal, kan kunden vælge at bruge denne label.

Omkostningerne ved den forudbetalte returlabel, som i øjeblikket udgør €4.95, kan derefter fratrækkes tilbagebetalingen. Dette beløb dækker kun de direkte forsendelsesomkostninger for returlabelen og er ikke et administrations- eller ekspeditionsgebyr.

Kunden er ikke forpligtet til at bruge GymBabes' returlabel og kan selv arrangere en sporbar returforsendelse.

GymBabes afholder de rimelige returforsendelsesomkostninger, hvis produktet:

• blev leveret forkert;
• ankom beskadiget;
• har en bekræftet fabrikations- eller overensstemmelsesfejl;
• afviger væsentligt fra kundens ordre eller produktbeskrivelsen.

I sådanne tilfælde bør kunden først kontakte support@gym-babes.com og bør ikke returnere produktet for egen regning, før vedkommende har modtaget instruktioner.

I henhold til EU's forbrugerregler kan kunder være forpligtet til at betale de direkte omkostninger ved returnering, fordi de har fortrudt købet, hvis de blev behørigt informeret om dette før købet.

7. Tilbagebetaling efter tilbagetræden

Når kunden gyldigt træder tilbage fra hele ordren, refunderer GymBabes:

• det beløb, der faktisk blev betalt for de returnerede produkter;
• de oprindelige standardleveringsomkostninger, hvis kunden betalte leveringsomkostninger.

Hvis kunden valgte en leveringsmetode, der var dyrere end den billigste standardleveringsmetode, som GymBabes tilbød, refunderes kun omkostningerne for standardleveringsmetoden.

Hvis kunden kun returnerer en del af ordren og beholder de resterende produkter, refunderes de oprindelige leveringsomkostninger som udgangspunkt ikke.

Refusioner behandles uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter, at GymBabes er blevet informeret om fortrydelsen.

GymBabes kan tilbageholde refusionen, indtil:

• de returnerede produkter er modtaget; eller
• kunden har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for, at produkterne er sendt retur,

alt efter hvad der indtræffer først.

Refusionen foretages med den samme betalingsmetode, som blev brugt til den oprindelige ordre, medmindre kunden udtrykkeligt accepterer en anden metode.

GymBabes opkræver ikke et særskilt refusions- eller administrationsgebyr.

Afhængigt af kundens bank eller betalingsudbyder kan der gå flere ekstra hverdage, før det refunderede beløb bliver synligt på kundens konto.

Den lovbestemte refusion omfatter standardleveringsgebyret for den udgående levering, når hele ordren fortrydes.

8. Nedsatte produkter, udsalg og rabatkoder

Produkter, der er købt under en kampagne, et udsalg, et lagersalg eller med en rabatkode, kan stadig returneres i henhold til den lovbestemte fortrydelsesret.

Et nedsat produkt er ikke automatisk udelukket fra returnering.

Ved en gyldig fortrydelse refunderer GymBabes det beløb, kunden faktisk betalte for det returnerede produkt, og ikke den oprindelige, vejledende eller overstregede salgspris.

GymBabes kan tilbyde tilgodebevis eller en voucher som alternativ. I den lovbestemte fortrydelsesperiode er kunden dog ikke forpligtet til at acceptere tilgodebevis i stedet for en pengeudbetaling.

Medmindre kunden udtrykkeligt accepterer andet, udbetales refusionen via den oprindelige betalingsmetode.

9. Bundletilbud og mængderabatkampagner

Hvis produkter blev købt som en del af et bundlesæt, et duo-tilbud, et mængderabattilbud eller en anden samlet kampagne, vil refusionen være baseret på nettobeløbet, der er henført til det returnerede produkt i ordreoptegnelserne og ordrebekræftelsen.

Kunden vil aldrig modtage mere end det beløb, der faktisk blev betalt for det returnerede produkt.

Hvis alle produkter, der indgår i bundlesættet, returneres, refunderes den fulde pris, der faktisk blev betalt for bundlesættet, med forbehold for eventuelle omkostninger til returlabel og dokumenteret værdiforringelse.

Hvis kun en del af bundlesættet returneres, beregnes refusionen ud fra den måde, bundlerabatten blev fordelt på produkterne i den oprindelige ordre.

Returnering af en del af et bundlesæt giver ikke kunden ret til en refusion beregnet ud fra det enkelte produkts oprindelige eller ikke-nedsatte salgspris.

10. Gratis kampagnegaver

Hvis en gratis gave indgik i en kampagne, skal gaven også returneres, når hele den ordre, der opfyldte betingelserne, fortrydes.

Ved en delvis returnering skal gaven returneres, hvis kunden efter den delvise returnering ikke længere opfylder de tidligere oplyste kampagnebetingelser.

Hvis kunden vælger at beholde gaven under sådanne omstændigheder, må GymBabes kun fratrække dens rimelige og på forhånd oplyste værdi, hvis dette blev oplyst tydeligt før købet, og hvis et sådant fradrag er lovligt tilladt.

De gældende betingelser for gratis gaver bør også vises tydeligt sammen med den relevante kampagne.

11. Ombytning

Ombytning til en anden størrelse, farve eller et andet produkt er underlagt tilgængelighed.

Hvis en direkte ombytning ikke er mulig, kan kunden returnere det oprindelige produkt i overensstemmelse med denne politik og afgive en ny ordre.

En anmodning om ombytning forlænger ikke den lovbestemte fortrydelsesfrist. Returneringen skal derfor stadig registreres inden for den gældende frist på 14 dage.

Returforsendelsesomkostninger ved en frivillig ombytning baseret på størrelse, farve eller præference afholdes af kunden.

Hvis et produkt er beskadiget, defekt eller leveret forkert, afholder GymBabes de rimelige omkostninger ved at levere det passende retsmiddel.

12. Beskadigede, forkerte eller potentielt defekte produkter

Kunder bør kontrollere deres ordre så hurtigt som rimeligt muligt efter leveringen.

Hvis et produkt er beskadiget, leveret forkert eller potentielt defekt, bør kunden kontakte support@gym-babes.com og oplyse:

• deres fulde navn;
• ordrenummeret;
• en beskrivelse af problemet;
• tydelige fotografier eller videoer af hele produktet;
• tydelige fotografier eller videoer, der viser defekten eller skaden;
• et fotografi af forsendelsesetiketten og emballagen, hvor det er relevant.

Vi beder kunderne om at indberette synlige transportskader eller en forkert levering så hurtigt som rimeligt muligt.

En anmodning om at indberette et problem hurtigst muligt begrænser eller erstatter ikke kundens ufravigelige lovbestemte garantirettigheder.

Der kan blive anmodet om fotografier og videoer for at hjælpe os med at vurdere problemet og fastlægge den rette løsning. En anmodning om dokumentation fjerner eller begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder.

Kunder bør ikke fortsætte med at bære, vaske, reparere eller bruge et potentielt defekt produkt, hvis det kan forværre problemet.

13. To års lovbestemt garanti

Ud over fortrydelsesretten er forbrugere omfattet af den gældende lovbestemte garanti for overensstemmelse.

For nye forbrugsvarer er den lovbestemte garantiperiode i Belgien generelt to år fra leveringsdatoen.

Et produkt kan f.eks. anses for ikke at være i overensstemmelse, når det:

• ikke svarer til det bestilte produkt;
• ikke har de egenskaber, der er lovet eller vist;
• ikke er egnet til det almindelige tilsigtede formål;
• ikke har den kvalitet eller ydeevne, som en forbruger med rimelighed kan forvente;
• har en fabrikationsfejl.

Når den lovbestemte garanti finder anvendelse, har kunden i første omgang ret til gratis reparation eller ombytning, afhængigt af hvad der er muligt og forholdsmæssigt.

Hvis reparation eller ombytning er umulig, uforholdsmæssig, afvises, ikke gennemføres inden for en rimelig frist eller medfører betydelig ulempe, kan kunden have ret til et forholdsmæssigt prisafslag eller ophævelse af aftalen og tilbagebetaling, med forbehold for de gældende lovmæssige betingelser.

Nødvendige omkostninger ved at bringe et defekt eller ikke-overensstemmende produkt i overensstemmelse, herunder rimelige forsendelsesomkostninger, vil ikke blive opkrævet hos forbrugeren.

Den lovbestemte garanti gælder også for produkter, der er købt under et udsalg eller en kampagneperiode.

Normalt slid, hændelige skader, forkert brug, forkert vask, manglende overholdelse af vaskeanvisningerne og skader forårsaget af kunden udgør ikke fabrikations- eller overensstemmelsesfejl.

14. Undtagelser fra den lovbestemte fortrydelsesret

Den lovbestemte fortrydelsesret gælder muligvis ikke for produkter, der er omfattet af en anerkendt lovmæssig undtagelse, herunder:

• produkter, der er fremstillet efter kundens individuelle specifikationer;
• produkter, der er tydeligt personliggjorte;
• forseglede varer, der reelt er uegnede til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, når forseglingen er brudt efter leveringen;
• andre varer, der er undtaget i henhold til ufravigelig gældende lovgivning.

Et produkt anses ikke automatisk for at være hygiejnefølsomt, blot fordi det bæres tæt på kroppen.

Hygiejneundtagelsen anvendes kun, når alle lovmæssige betingelser er opfyldt, herunder, hvor det er relevant, at der er en passende hygiejneforsegling.

Almindelige leggings, toppe og andet sportstøj er ikke automatisk undtaget fra returnering, blot fordi det er købt under et udsalg eller en kampagne.

15. Returnering efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist

GymBabes er ikke forpligtet til at acceptere en almindelig returnering på grund af fortrydelse, præference eller forkert størrelse, når den registreres efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist.

Dette påvirker ikke:

• den lovbestemte garanti;
• enhver anden skriftlig garanti eller et løfte om kampagnerelateret returnering, der var gældende på købstidspunktet.

Hvis GymBabes frivilligt accepterer en for sen returnering som en kommerciel gestus, kan GymBabes stille yderligere betingelser og tilbyde:

• en ombytning;
• tilgodehavende;
• et værdibevis;
• en anden aftalt løsning.

En frivillig goodwill-løsning begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder vedrørende defekte eller ikke-overensstemmende produkter.

16. Afviste eller ikke-afhentede pakker

At afvise levering eller undlade at afhente en pakke betragtes ikke automatisk som en gyldig udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret.

Kunden skal tydeligt informere GymBabes om beslutningen om at træde tilbage via den online tilbagetrækningsfunktion eller pr. e-mail.

Hvis en pakke returneres til GymBabes, fordi:

• kunden oplyste forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger;
• kunden undlod at afhente pakken rettidigt;
• leveringen blev afvist uden en forudgående meddelelse om tilbagetrækning;

rimelige og faktisk afholdte forsendelses- eller returomkostninger kan opkræves eller fratrækkes, hvor det er lovligt tilladt.

17. Returadresse og uregistrerede returneringer

Den korrekte returadresse oplyses, efter returneringen er blevet registreret.

Kunder bør ikke automatisk sende en returnering til den adresse, der fremgår af den oprindelige pakke eller forsendelsesetiket, medmindre GymBabes skriftligt har bekræftet, at det er den korrekte returadresse.

En returnering, der sendes uden navn, ordrenummer eller andre identificerende oplysninger, kan medføre forsinkelser i behandlingen.

At sende en returnering uden først at bruge den online portal annullerer ikke automatisk en gyldig og rettidig lovbestemt tilbagetrækning.

Kunden skal dog kunne dokumentere, at GymBabes tydeligt blev informeret om tilbagetrækningen inden for den lovbestemte frist.

18. Kontaktoplysninger

Ved spørgsmål om returneringer, tilbagetrækninger, refusioner, ombytninger eller defekte produkter kan kunder kontakte:

GymBabes Aura-Gymwear SS, Meerkolstraat 2, 3630 Maasmechelen, Belgien

E-mail: support@gym-babes.com Virksomheds- og momsnummer: BE1033.391.082 Websted: gym-babes.com

---

STANDARDTILBAGE TRÆKNINGSFORMULAR

Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at træde tilbage fra aftalen.

Det er valgfrit at bruge denne formular. En tilbagetrædelse kan også indsendes via den online tilbagetrækningsfunktion i sidefoden på vores websted eller ved at sende en e-mail til support@gym-babes.com.

Til:

Aura-Gymwear SS, der driver virksomhed under navnet GymBabes, Meerkolstraat 2, 3630 Maasmechelen, Belgien, support@gym-babes.com

Jeg meddeler hermed, at jeg træder tilbage fra hele eller dele af min aftale om salg af følgende varer:

Ordrenummer: Produkt eller produkter: Bestilt den: Modtaget den: Kundens fulde navn: Kundens adresse: Kundens e-mailadresse: Telefonnummer, valgfrit: Dato: Underskrift, kun hvis denne formular indsendes på papir: