Hos GymBabes ønsker vi å tilby produkter av høy kvalitet og en transparent og tilfredsstillende handleopplevelse.

Denne retur- og refusjonserklæringen forklarer hvordan kunder kan benytte sin lovfestede angrerett, hvordan returer må registreres, hvordan refusjoner behandles, og hva kunder bør gjøre hvis et produkt er skadet, mangelfullt eller levert feil.

Ingenting i denne erklæringen utelukker, begrenser eller reduserer obligatoriske forbrukerrettigheter som følger av belgisk lov eller EU-retten.

1. Bedriftsinformasjon

Virksomhetsnavn: GymBabes
Juridisk foretaksnavn: Aura-Gymwear SS
Registrert kontor og hovedforretningssted: Meerkolstraat 2, 3630 Maasmechelen, Belgia
Foretaks- og MVA-nummer: BE1033.391.082
E-postadresse: support@gym-babes.com
Nettsted: gym-babes.com

Vårt registrerte kontor er ikke automatisk adressen som returnerte produkter skal sendes til.

Riktig returadresse oppgis etter at returen er registrert via nettstedet vårt eller på e-post.

2. Lovfestet angrerett

Forbrukere i EU har rett til å gå fra et nettkjøp innen 14 kalenderdager uten å oppgi noen begrunnelse.

Angrefristen begynner å løpe dagen etter at kunden, eller en tredjepart utpekt av kunden som ikke er transportøren, mottar bestillingen.

Hvis én bestilling leveres i flere separate forsendelser, begynner angrefristen å løpe dagen etter at den siste varen fra bestillingen er mottatt.

Kunder er ikke pålagt å oppgi noen begrunnelse når de benytter den lovfestede angreretten. GymBabes kan be om en begrunnelse for å forbedre produktene og tjenestene sine, men det er frivillig å svare på dette spørsmålet.

Produkter som er kjøpt under et salg, en kampanjeperiode, et pakketilbud eller med en rabattkode, er også omfattet av den lovfestede angreretten.

3. Å gå fra et kjøp eller registrere en retur

Kunden må tydelig informere GymBabes om beslutningen om å gå fra hele eller deler av kjøpet før den 14 dager lange angrefristen utløper.

Angrerett eller retur kan registreres via:

• «Returner / gå fra kjøpet»-knappen i bunnteksten på nettstedet vårt;
• det elektroniske returskjemaet som er tilgjengelig via denne knappen;
• en e-post sendt til support@gym-babes.com;
• standardskjemaet for angrerett som er inkludert på slutten av denne erklæringen.

Det er valgfritt å bruke standardskjemaet for angrerett. Enhver tydelig og utvetydig erklæring som bekrefter at kunden ønsker å gå fra kjøpet, er tilstrekkelig.

Ved registrering av en retur bør kunder helst oppgi:

• fullt navn;
• e-postadressen som ble brukt til bestillingen;
• ordrenummeret;
• produktet eller produktene som returneres;
• om angringen gjelder hele bestillingen eller bare deler av bestillingen;
• årsaken til returen, der dette feltet er valgfritt i den lovfestede angrefristen.

Den nettbaserte angringsfunksjonen inneholder et tydelig bekreftelsestrinn. Etter at angrerklæringen er sendt inn, mottar kunden en elektronisk bekreftelse med opplysninger om forespørselen samt datoen og klokkeslettet da den ble sendt inn.

Registrering av lovfestet angrerett er ikke en søknad som GymBabes kan avslå basert på kundens begrunnelse. En gyldig angrerett kan ikke avslås fordi kunden ikke oppga noen grunn.

Den nettbaserte angringsfunksjonen skal gi kundene en tydelig og lett tilgjengelig måte å benytte angreretten på.

4. Frist for å returnere produktene

Etter å ha informert GymBabes om at kunden angrer, må kunden returnere de aktuelle produktene senest 14 kalenderdager etter at angrerklæringen ble sendt inn.

Returfristen er overholdt når kunden sender returen før denne 14-dagersperioden utløper.

Produktene må sendes til returadressen som GymBabes oppgir i returinstruksjonene.

Vi anbefaler på det sterkeste å bruke en fraktmetode med sporing og å oppbevare fraktkvitteringen og sporingsinformasjonen til returen og tilbakebetalingen er fullstendig behandlet.

Når kunden velger og betaler transportøren selv, kan GymBabes ikke holdes ansvarlig for en returforsendelse som går tapt eller blir skadet under transport før den når oss.

Kunder har derfor 14 dager på seg til å melde fra om at de angrer, og deretter en ytterligere maksimal frist på 14 dager til å sende produktene tilbake.

5. Å prøve og håndtere produkter

Kunder kan undersøke og prøve produkter på samme måte som det med rimelighet ville vært tillatt i en fysisk butikk.

Treningstøy kan derfor bare prøves:

• innendørs;
• i en kort periode;
• over undertøy;
• uten å trene eller drive med fysisk aktivitet i det;
• uten langvarig bruk;
• uten å vaske, tørke, endre eller reparere det.

Produkter bør, der det er rimelig mulig, returneres med:

• de originale merkelappene og etikettene;
• originalemballasjen;
• alle medfølgende komponenter og tilbehør;
• tilstrekkelig informasjon til å identifisere bestillingen.

Manglende emballasje eller fjernede merkelapper opphever ikke automatisk den lovfestede angreretten.

Kunden kan imidlertid bli ansvarlig for verdireduksjon dersom produktet er håndtert eller brukt utover det som var nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper, størrelse og passform.

Verdireduksjon kan gjelde når et returnert produkt for eksempel:

• har blitt brukt lenger enn nødvendig for å prøve det;
• har blitt vasket eller tørket;
• har blitt brukt til trening;
• inneholder sminke-, deodorant- eller selvbruningsmerker;
• har flekker eller skader;
• inneholder parfyme, røyk, vaskemiddel eller andre lukter;
• inneholder dyrehår;
• er blitt endret eller reparert;
• returneres ufullstendig;
• viser andre tegn på unødvendig bruk eller slitasje.

Eventuell verdireduksjon vurderes individuelt, rimelig og på grunnlag av den returnerte produktets faktiske tilstand.

GymBabes krever ikke en automatisk straffeavgift, administrasjonsavgift eller lagerpåfyllingsgebyr.

6. Returkostnader

Ved vanlig bruk av angreretten, for eksempel fordi kunden har ombestemt seg, har en personlig preferanse eller har valgt feil størrelse, er kunden ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere produktene.

Dette gjelder forutsatt at kunden tydelig ble informert før kjøpet om at de direkte returkostnadene ville være kundens ansvar.

Når GymBabes tilbyr en forhåndsbetalt returetikett gjennom returportalen, kan kunden velge å bruke denne etiketten.

Kostnaden for den forhåndsbetalte returetiketten, for øyeblikket €4.95, kan deretter trekkes fra refusjonen. Dette beløpet representerer kun de direkte fraktkostnadene for returetiketten og er ikke et administrasjons- eller behandlingsgebyr.

Kunden er ikke pålagt å bruke GymBabes' returetikett og kan selv organisere en sporbar returforsendelse.

GymBabes dekker rimelige returkostnader hvis produktet:

• ble levert feil;
• ankom skadet;
• har en bekreftet produksjons- eller samsvarsfeil;
• avviker vesentlig fra kundens bestilling eller produktbeskrivelsen.

I slike tilfeller bør kunden først kontakte support@gym-babes.com og bør ikke returnere produktet for egen regning før de har mottatt instruksjoner.

I henhold til EUs forbrukerregler kan kunder måtte betale de direkte kostnadene ved retur fordi de har ombestemt seg, dersom de ble behørig informert om dette før kjøpet.

7. Refusjon etter bruk av angreretten

Når kunden gyldig benytter angreretten for hele bestillingen, refunderer GymBabes:

• beløpet som faktisk ble betalt for de returnerte produktene;
• det opprinnelige standardleveringsgebyret, dersom kunden betalte et leveringsgebyr.

Hvis kunden valgte en leveringsmåte som var dyrere enn den rimeligste standardleveringsmåten GymBabes tilbyr, refunderes bare kostnaden for standardleveringsmåten.

Hvis kunden bare returnerer deler av bestillingen og beholder de øvrige produktene, refunderes det opprinnelige leveringsgebyret vanligvis ikke.

Refusjoner behandles uten ugrunnet opphold og senest 14 kalenderdager etter at GymBabes ble informert om at angreretten benyttes.

GymBabes kan holde tilbake refusjonen til:

• de returnerte produktene er mottatt; eller
• kunden har fremlagt tilstrekkelig dokumentasjon på at produktene er sendt tilbake,

det som inntreffer først.

Refusjonen gjennomføres med samme betalingsmetode som ble brukt for den opprinnelige bestillingen, med mindre kunden uttrykkelig samtykker til en annen metode.

GymBabes krever ikke et separat gebyr for refusjon eller administrasjon.

Avhengig av kundens bank eller betalingstjenesteleverandør kan det ta flere ekstra virkedager før det refunderte beløpet blir synlig på kundens konto.

Den lovbestemte refusjonen inkluderer standard leveringskostnad for utsendelse når hele bestillingen angrer.

8. Nedsatte produkter, salg og rabattkoder

Produkter som er kjøpt under en kampanje, et salg eller et lagersalg, eller ved bruk av en rabattkode, kan fortsatt returneres i henhold til den lovbestemte angreretten.

Et nedsatt produkt er ikke automatisk unntatt fra retur.

Ved en gyldig angring refunderer GymBabes beløpet kunden faktisk betalte for det returnerte produktet, ikke den opprinnelige, anbefalte eller overstrøkne salgsprisen.

GymBabes kan tilby tilgodebevis eller en kupong som et alternativ. I den lovbestemte angrefristen er kunden imidlertid ikke forpliktet til å godta tilgodebevis i stedet for en penge-refusjon.

Med mindre kunden uttrykkelig samtykker til noe annet, vil refusjonen utbetales via den opprinnelige betalingsmåten.

9. Pakketilbud og mengderabattkampanjer

Når produkter er kjøpt som en del av en pakke, et duo-tilbud, et mengderabattstilbud eller en annen samlet kampanje, vil refusjonen baseres på nettobeløpet som er fordelt på det returnerte produktet i bestillingsregistrene og ordrebekreftelsen.

Kunden vil aldri få refundert mer enn beløpet som faktisk ble betalt for det returnerte produktet.

Hvis alle produktene som inngår i pakken returneres, refunderes den faktiske pakkeprisen som ble betalt i sin helhet, med forbehold om eventuelle kostnader for returetikett og eventuell dokumentert verdiforringelse.

Hvis bare deler av pakken returneres, beregnes refusjonen ut fra hvordan pakkerabatten ble fordelt på produktene i den opprinnelige bestillingen.

En delvis retur av en pakke gir ikke kunden rett til refusjon basert på produktets opprinnelige eller ikke-nedsatte salgspris.

10. Gratis kampanjegaver

Når en gratisgave var en del av en kampanje, må gaven også returneres når hele den kvalifiserende bestillingen angrer.

Ved en delvis retur må gaven returneres dersom kunden ikke lenger oppfyller de tidligere kommuniserte kampanjevilkårene etter den delvise returen.

Hvis kunden velger å beholde gaven under slike omstendigheter, kan GymBabes bare trekke fra gavens rimelige og tidligere kommuniserte verdi dersom dette ble tydelig opplyst før kjøpet, og et slikt fradrag er tillatt etter loven.

De gjeldende vilkårene for gratisgaver bør også vises tydelig sammen med den relevante kampanjen.

11. Bytte

Bytte til en annen størrelse, farge eller et annet produkt er avhengig av tilgjengelighet.

Hvis et direkte bytte ikke er tilgjengelig, kan kunden returnere det opprinnelige produktet i samsvar med denne policyen og legge inn en ny bestilling.

Å be om et bytte forlenger ikke den lovbestemte angreretten. Returen må derfor fortsatt registreres innen den gjeldende fristen på 14 dager.

Returkostnader ved et frivillig bytte basert på størrelse, farge eller preferanse er kundens ansvar.

Hvis et produkt er skadet, mangelfullt eller feil levert, vil GymBabes dekke de rimelige kostnadene ved å tilby det passende lovbestemte rettsmiddelet.

12. Skadede, feil leverte eller potensielt mangelfulle produkter

Kunder bør kontrollere bestillingen sin så snart det med rimelighet lar seg gjøre etter levering.

Hvis et produkt er skadet, feil levert eller potensielt mangelfullt, bør kunden kontakte support@gym-babes.com og oppgi:

• fullt navn;
• ordrenummeret;
• en beskrivelse av problemet;
• tydelige bilder eller videoer av hele produktet;
• tydelige bilder eller videoer som viser feilen eller skaden;
• et bilde av fraktetiketten og emballasjen, når det er relevant.

Vi ber kundene rapportere synlige transportskader eller feil levering så snart det med rimelighet lar seg gjøre.

En anmodning om å rapportere et problem så snart som mulig begrenser ikke og erstatter ikke kundens ufravikelige lovbestemte garantirettigheter.

Det kan bli bedt om bilder og videoer for å hjelpe oss med å vurdere problemet og finne en passende løsning. Krav om dokumentasjon fjerner eller reduserer ikke kundens lovbestemte rettigheter.

Kunder bør ikke fortsette å bruke, vaske, reparere eller ha på seg et potensielt mangelfullt produkt dersom dette kan forverre problemet.

13. Toårig lovbestemt rettslig samsvarsgaranti

I tillegg til angreretten har forbrukere den gjeldende lovbestemte rettslige samsvarsgarantien.

For nye forbruksvarer er den lovbestemte garantiperioden i Belgia generelt to år fra leveringsdatoen.

Et produkt kan for eksempel anses som ikke-samsvarende når det:

• ikke samsvarer med produktet som er bestilt;
• ikke har de egenskapene som er lovet eller vist;
• ikke er egnet til sitt vanlige tiltenkte formål;
• ikke har den kvaliteten eller ytelsen som en forbruker med rimelighet kan forvente;
• har en produksjonsfeil.

Når den lovbestemte rettslige samsvarsgarantien gjelder, har kunden i utgangspunktet rett til kostnadsfri reparasjon eller omlevering, avhengig av hva som er mulig og forholdsmessig.

Hvis reparasjon eller omlevering er umulig, uforholdsmessig, avslås, ikke fullføres innen rimelig tid eller medfører betydelig ulempe, kan kunden ha rett til et forholdsmessig prisavslag eller heving av avtalen og tilbakebetaling, med forbehold om gjeldende lovbestemte vilkår.

Nødvendige kostnader for å bringe et mangelfullt eller ikke-samsvarende produkt i samsvar, inkludert rimelige fraktkostnader, vil ikke belastes forbrukeren.

Den lovbestemte garantien gjelder også for produkter som er kjøpt under et salg eller en kampanjeperiode.

Normal slitasje, utilsiktet skade, feil bruk, feil vask, manglende overholdelse av vaskeanvisningen og skader forårsaket av kunden utgjør ikke produksjons- eller samsvarsfeil.

14. GymBabes' 100-dagers kommersielle pengene-tilbake-garanti

I tillegg til den lovbestemte angreretten og den lovbestemte mangelsgarantien tilbyr GymBabes en frivillig kommersiell 100-dagers pengene-tilbake-garanti.

100-dagersperioden begynner på datoen produktet leveres.

Denne kommersielle garantien gjelder når et produkt:

• ankommer skadet;
• har en bekreftet produksjonsfeil;
• i vesentlig grad ikke samsvarer med produktbeskrivelsen, annonsen eller produktbildene.

Når en reklamasjon under denne kommersielle garantien godkjennes, refunderer GymBabes det faktiske nettobeløpet som er betalt for det berørte produktet.

Med kundens samtykke kan GymBabes tilby et erstatningsprodukt i stedet for refusjon.

Rimelige returkostnader for en godkjent reklamasjon under denne kommersielle garantien dekkes av GymBabes.

Den kommersielle 100-dagersgarantien gjelder ikke for:

• vanlig ombestemmelse etter at den lovbestemte angrefristen har utløpt;
• valg av feil størrelse eller farge;
• normal slitasje;
• skade forårsaket av feilaktig eller overdreven bruk;
• skade forårsaket av feil vask, tørking eller vedlikehold;
• skade forårsaket av skarpe gjenstander;
• utilsiktet skade;
• misfarging som skyldes feil vedlikehold;
• endringer eller reparasjoner som ikke er godkjent av GymBabes;
• mindre fargeforskjeller som utelukkende skyldes skjerminnstillinger eller lysforhold.

Krav må fremmes innen 100 kalenderdager etter levering ved å kontakte support@gym-babes.com.

Kunden bør oppgi ordrenummeret, en tydelig beskrivelse av problemet samt tilstrekkelige fotografier eller videoer.

Leverandør av den kommersielle garantien:

Aura-Gymwear SS
Driver virksomhet under navnet GymBabes
Meerkolstraat 2
3630 Maasmechelen
Belgia

E-post: support@gym-babes.com
Selskapets organisasjons- og MVA-nummer: BE1033.391.082

Denne kommersielle garantien kommer i tillegg til kundens lovbestemte rettigheter. Den erstatter, begrenser eller forkorter ikke den toårige lovbestemte mangelsgarantien eller andre ufravikelige forbrukerrettigheter.

15. Unntak fra den lovbestemte angreretten

Den lovbestemte angreretten gjelder kanskje ikke for produkter som omfattes av et anerkjent lovbestemt unntak, herunder:

• produkter som er fremstilt etter kundens individuelle spesifikasjoner;
• tydelig personlig tilpassede produkter;
• forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene reelt sett er uegnet for retur når forseglingen er brutt etter levering;
• andre varer som er unntatt i henhold til ufravikelig gjeldende lov.

Et produkt anses ikke automatisk som hygienefølsomt bare fordi det bæres tett inntil kroppen.

Hygieneunntaket anvendes bare når alle lovpålagte vilkår er oppfylt, herunder, der det er relevant, at det finnes en egnet hygieneforsegling.

Vanlige leggings, topper og annet treningstøy er ikke automatisk unntatt fra retur fordi de ble kjøpt under et salg eller en kampanje.

16. Retur etter utløpet av den lovbestemte angrefristen

GymBabes er ikke forpliktet til å godta en vanlig retur på grunn av ombestemmelse, preferanser eller feil størrelse når returen registreres etter at den lovbestemte angreretten har utløpt.

Dette påvirker ikke:

• den lovbestemte garantien;
• GymBabes’ kommersielle 100-dagersgaranti;
• enhver annen skriftlig garanti eller et markedsføringsløfte om retur.

Når GymBabes frivillig godtar en sen retur som en kommersiell gest, kan GymBabes stille ytterligere vilkår og tilby:

• et bytte;
• tilgodebeløp;
• et verdikort;
• en annen avtalt løsning.

En frivillig goodwill-løsning begrenser ikke kundens lovbestemte rettigheter når det gjelder defekte eller ikke-samsvarende produkter.

17. Avviste eller ikke-hentede pakker

Å nekte å motta en levering eller unnlate å hente en pakke anses ikke automatisk som en gyldig utøvelse av den lovbestemte angreretten.

Kunden må tydelig informere GymBabes om beslutningen om å trekke seg via den nettbaserte funksjonen for tilbaketrekking eller på e-post.

Når en pakke returneres til GymBabes fordi:

• kunden oppga feilaktige eller ufullstendige adresseopplysninger;
• kunden unnlot å hente pakken innen fristen;
• leveringen ble nektet uten en forhåndsgitt erklæring om tilbaketrekking;

rimelige og faktisk påløpte frakt- eller returkostnader kan belastes eller trekkes fra der dette er lovlig.

18. Returadresse og uregistrerte returer

Riktig returadresse vil bli oppgitt etter at returen er registrert.

Kunder bør ikke automatisk sende en retur til adressen som står på den opprinnelige pakken eller fraktetiketten, med mindre GymBabes skriftlig har bekreftet at dette er riktig returadresse.

En retur som sendes uten navn, ordrenummer eller annen identifiserende informasjon, kan føre til forsinkelser i behandlingen.

Å sende en retur uten først å bruke nettportalen opphever ikke automatisk en gyldig og rettidig lovbestemt tilbaketrekking.

Kunden må imidlertid kunne dokumentere at GymBabes tydelig ble informert om tilbaketrekkingen innen den lovbestemte fristen.

19. Kontaktinformasjon

Ved spørsmål om returer, tilbaketrekking, refusjon, bytte eller defekte produkter kan kundene kontakte:

GymBabes
Aura-Gymwear SS
Meerkolstraat 2
3630 Maasmechelen
Belgia

E-post: support@gym-babes.com
Selskap og MVA-nummer: BE1033.391.082
Nettsted: gym-babes.com

---

STANDARD SKJEMA FOR TILBAKETREKKING

Fyll ut og returner dette skjemaet bare hvis du ønsker å trekke deg fra avtalen.

Det er valgfritt å bruke dette skjemaet. En tilbaketrekking kan også sendes inn via den nettbaserte funksjonen for tilbaketrekking i bunnteksten på nettstedet vårt eller ved å sende en e-post til support@gym-babes.com.

Til:

Aura-Gymwear SS
Driver virksomhet under navnet GymBabes
Meerkolstraat 2
3630 Maasmechelen
Belgia
support@gym-babes.com

Jeg meddeler herved at jeg trekker meg fra hele eller deler av avtalen min om salg av følgende varer:

Ordrenummer:
Produkt eller produkter:
Bestilt den:
Mottatt den:
Kundens fulle navn:
Kundens adresse:
Kundens e-postadresse:
Telefonnummer, valgfritt:
Dato:
Signatur, bare hvis dette skjemaet leveres på papir: