Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij GymBabes streven we ernaar om kwalitatieve producten te leveren en onze klanten een aangename en transparante winkelervaring te bieden.
In dit Retour- en Terugbetalingsbeleid leggen wij uit hoe je gebruik kunt maken van je wettelijke herroepingsrecht, hoe je een retour aanmeldt, hoe terugbetalingen worden verwerkt en wat je moet doen wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Niets in dit beleid beperkt of sluit de wettelijke rechten uit die consumenten hebben op grond van de Belgische en Europese consumentenwetgeving.
1. Bedrijfsgegevens
Handelsnaam: GymBabes
Juridische bedrijfsnaam: Aura-Gymwear SS
Maatschappelijke zetel/hoofdzetel: Meerkolstraat 2, 3630 Maasmechelen, België
Ondernemings-/btw-nummer: BE1033.391.082
E-mailadres: support@gym-babes.com
Website: gym-babes.com
Het adres van onze maatschappelijke zetel is niet automatisch het adres waar retourzendingen naartoe moeten worden gestuurd.
Het correcte retouradres wordt aan de klant meegedeeld nadat de retour via onze webshop of per e-mail werd aangemeld.
2. Wettelijk herroepingsrecht
Consumenten binnen de Europese Unie hebben het recht om een online aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat de klant, of een door de klant aangeduide derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.
Wanneer één bestelling in meerdere afzonderlijke zendingen wordt geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag nadat het laatste artikel uit de bestelling werd ontvangen.
De klant hoeft binnen deze wettelijke termijn geen reden op te geven. Wij mogen wel naar de reden vragen om onze producten en dienstverlening te verbeteren, maar het beantwoorden van deze vraag is vrijwillig.
Producten die tijdens een promotieperiode, sale, bundelactie of met een kortingscode werden gekocht, vallen eveneens onder het wettelijke herroepingsrecht.
3. Een aankoop herroepen of retour aanmelden
De klant moet GymBabes vóór het verstrijken van de herroepingstermijn duidelijk informeren over de beslissing om de aankoop volledig of gedeeltelijk te herroepen.
Dit kan via:
- de knop ‘Aankoop herroepen / Retour aanmelden’ in de footer van onze webshop;
- het online retourformulier dat via deze knop toegankelijk is;
- een e-mail naar support@gym-babes.com;
- het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid.
Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Iedere duidelijke verklaring waaruit blijkt dat de klant de aankoop wil herroepen, is voldoende.
Bij de retouraanmelding vragen wij bij voorkeur naar:
- de volledige naam;
- het e-mailadres dat voor de bestelling werd gebruikt;
- het bestelnummer;
- het artikel of de artikelen waarop de herroeping betrekking heeft;
- of het om een volledige of gedeeltelijke herroeping gaat;
- de reden van retour, waarbij dit veld tijdens de wettelijke termijn optioneel is.
De online herroepingsfunctie bevat een duidelijke bevestigingsstap. Na het indienen ontvangt de klant zo snel mogelijk een elektronische ontvangstbevestiging met de gegevens van de aanvraag en het tijdstip waarop deze werd ingediend.
Een retouraanmelding is geen verzoek waarvoor GymBabes eerst toestemming moet geven. Een tijdig en correct uitgeoefend wettelijk herroepingsrecht kan niet worden geweigerd omdat de klant geen reden opgeeft.
4. Termijn voor het terugsturen
Nadat de klant GymBabes heeft geïnformeerd over de herroeping, moet de klant de betreffende artikelen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugsturen.
De retourtermijn wordt gerespecteerd wanneer de klant het pakket verzendt voordat deze termijn is verstreken.
De retour moet naar het adres worden gestuurd dat door GymBabes in de retourinstructies wordt meegedeeld.
Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour en terugbetaling volledig zijn afgehandeld.
GymBabes kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor retourzendingen die tijdens het vervoer verloren gaan wanneer de klant zelf een vervoerder heeft gekozen.
5. Voorwaarden voor het passen en behandelen van artikelen
De klant mag een artikel inspecteren en passen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Activewear mag daarom uitsluitend worden gepast:
- binnenshuis;
- gedurende een korte periode;
- over ondergoed;
- zonder ermee te sporten of trainen;
- zonder langdurig gebruik;
- zonder het artikel te wassen, drogen of aanpassen.
De artikelen moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, worden teruggestuurd met:
- de originele labels en tags;
- de originele verpakking;
- alle bijgeleverde onderdelen en accessoires;
- een vermelding van het bestelnummer.
Het ontbreken van de originele verpakking of een verwijderd label doet het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen.
De klant kan wel aansprakelijk zijn voor een waardevermindering wanneer het artikel verder werd behandeld of gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken, maat en pasvorm ervan vast te stellen.
Er kan bijvoorbeeld sprake zijn van waardevermindering wanneer een artikel:
- langer werd gedragen dan nodig om het te passen;
- werd gewassen of gedroogd;
- werd gebruikt om te sporten;
- make-up-, deodorant- of zelfbruinerresten bevat;
- vlekken, beschadigingen of slijtage vertoont;
- parfum-, rook-, wasmiddel- of andere geuren bevat;
- dierenharen bevat;
- werd aangepast of hersteld;
- niet volledig wordt teruggestuurd.
Een eventuele waardevermindering wordt steeds individueel, redelijk en aantoonbaar beoordeeld. GymBabes rekent geen automatische boete, administratiekost of restocking fee aan.
6. Retourkosten
Bij een gewone herroeping, bijvoorbeeld vanwege een verkeerde maat, persoonlijke voorkeur of verandering van mening, zijn de rechtstreekse kosten voor het terugsturen voor rekening van de klant.
Wanneer GymBabes via het retourportaal een vooraf betaald retourlabel aanbiedt, kan de klant ervoor kiezen om dat label te gebruiken.
De kost van het retourlabel, momenteel €4,95, mag in dat geval van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken. Dit bedrag is uitsluitend de rechtstreekse verzendkost van het retourlabel en geen administratie- of verwerkingskost.
De klant is niet verplicht om het door GymBabes aangeboden retourlabel te gebruiken en mag ook zelf een traceerbare retourzending regelen.
GymBabes draagt de redelijke retourkosten wanneer het artikel:
- verkeerd werd geleverd;
- beschadigd werd geleverd;
- een bevestigd fabricage- of conformiteitsgebrek vertoont;
- wezenlijk niet overeenkomt met de bestelling of productbeschrijving.
Neem in dat geval eerst contact op met support@gym-babes.com en stuur het artikel niet op eigen kosten terug voordat je retourinstructies hebt ontvangen.
De klant draagt de retourkosten bij een gewone herroeping alleen wanneer die verplichting vóór de aankoop duidelijk werd meegedeeld.
7. Terugbetaling bij herroeping
Wanneer de klant de volledige bestelling geldig herroept, betaalt GymBabes terug:
- het bedrag dat daadwerkelijk voor de geretourneerde producten werd betaald;
- de oorspronkelijke standaard verzendkosten, wanneer deze aan de klant werden aangerekend.
Wanneer de klant een duurdere verzendmethode koos dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, wordt alleen het bedrag van de standaardlevering terugbetaald.
Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd en de overige artikelen worden behouden, worden de oorspronkelijke verzendkosten in principe niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat GymBabes over de herroeping werd geïnformeerd.
GymBabes mag wachten met terugbetalen totdat:
- de geretourneerde artikelen zijn ontvangen; of
- de klant voldoende bewijs heeft bezorgd dat de artikelen werden teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalmethode.
GymBabes rekent geen aparte kost aan voor het verwerken van de terugbetaling.
Afhankelijk van de bank of betaalprovider kan het na verwerking nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op de rekening van de klant zichtbaar is.
8. Afgeprijsde artikelen, promoties en kortingscodes
Artikelen die tijdens een promotie, sale, uitverkoop of met een kortingscode werden gekocht, kunnen binnen de wettelijke herroepingstermijn worden geretourneerd.
Een afgeprijsd artikel is dus niet automatisch uitgesloten van retour.
Bij een geldige herroeping wordt het bedrag terugbetaald dat de klant daadwerkelijk voor het geretourneerde artikel heeft betaald, en niet de oorspronkelijke of doorgestreepte verkoopprijs.
GymBabes mag een winkeltegoed of voucher voorstellen, maar binnen de wettelijke herroepingstermijn is de klant niet verplicht dit te aanvaarden. Wanneer de klant geen winkeltegoed wenst, gebeurt de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
9. Bundelacties en multibuy-promoties
Wanneer artikelen als onderdeel van een bundelactie, duodeal, multibuy-aanbieding of andere gecombineerde promotie werden gekocht, wordt een terugbetaling gebaseerd op het nettobedrag dat in de bestelling aan het geretourneerde artikel werd toegewezen.
De klant ontvangt nooit meer terug dan het bedrag dat daadwerkelijk voor het geretourneerde artikel werd betaald.
Wanneer alle artikelen van de bundel worden geretourneerd, wordt het volledige daadwerkelijk betaalde bundelbedrag terugbetaald, met inachtneming van eventuele retourkosten en aantoonbare waardevermindering.
Wanneer slechts een deel van de bundel wordt geretourneerd, wordt de terugbetaling berekend aan de hand van de verdeling van de korting zoals weergegeven in de bestelling en orderbevestiging.
10. Gratis geschenken bij promoties
Wanneer een gratis geschenk deel uitmaakte van een promotie, moet het geschenk ook worden geretourneerd wanneer de volledige kwalificerende bestelling wordt herroepen.
Bij een gedeeltelijke retour moet het gratis geschenk worden teruggestuurd wanneer de klant door de gedeeltelijke retour niet langer aan de vooraf meegedeelde voorwaarden van de actie voldoet.
Wanneer de klant het gratis geschenk in dat geval wenst te behouden, kan uitsluitend de vooraf duidelijk meegedeelde en redelijke verkoopwaarde van het geschenk worden verrekend, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Deze voorwaarde moet ook duidelijk bij de betreffende promotie of aanbieding worden vermeld.
11. Omruilingen
Omruilingen voor een andere maat, kleur of product zijn afhankelijk van de beschikbare voorraad.
Wanneer een rechtstreekse omruiling niet mogelijk is, kan de klant het oorspronkelijke artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Een aanvraag tot omruiling verlengt de wettelijke herroepingstermijn niet. De klant moet de retour daarom binnen de wettelijke termijn aanmelden.
De retourkosten voor een vrijwillige omruiling vanwege maat, kleur of persoonlijke voorkeur zijn voor rekening van de klant.
Wanneer een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, draagt GymBabes de redelijke kosten van de oplossing.
12. Beschadigde, verkeerde of mogelijk defecte artikelen
Controleer de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Wanneer een artikel beschadigd, verkeerd geleverd of mogelijk defect is, kan de klant contact opnemen via support@gym-babes.com.
Vermeld daarbij:
- de volledige naam;
- het bestelnummer;
- een omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto’s of video’s van het volledige artikel;
- duidelijke beelden van het defect of de beschadiging;
- indien relevant, een foto van het verzendlabel en de verpakking.
Wij vragen klanten om zichtbare transportschade of een verkeerde levering zo snel mogelijk te melden. Een korte meldtermijn beperkt echter niet de dwingende wettelijke garantierechten van de consument.
Het vragen van foto’s of video’s is bedoeld om het probleem te beoordelen en beperkt de wettelijke rechten niet.
Was, herstel of gebruik een mogelijk defect artikel niet verder wanneer dit het probleem kan verergeren.
13. Wettelijke garantie van twee jaar
Naast het herroepingsrecht beschikken consumenten over de toepasselijke wettelijke conformiteitsgarantie.
Voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt deze wettelijke garantie in België in principe twee jaar vanaf de levering.
Een product kan niet-conform zijn wanneer het bijvoorbeeld:
- niet overeenkomt met het bestelde product;
- niet beschikt over de beloofde of getoonde eigenschappen;
- niet geschikt is voor het normale gebruik;
- niet de kwaliteit en prestaties biedt die een consument redelijkerwijs mag verwachten;
- een fabricagefout bevat.
Wanneer de wettelijke garantie van toepassing is, heeft de klant in eerste instantie recht op een kosteloze herstelling of vervanging, afhankelijk van wat mogelijk en evenredig is.
Wanneer herstelling of vervanging onmogelijk of disproportioneel is, wordt geweigerd, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of ernstige overlast veroorzaakt, kan de klant recht hebben op een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de aankoop.
Kosten die noodzakelijk zijn om een product onder de wettelijke garantie in overeenstemming te brengen, waaronder redelijke verzendkosten, zijn niet voor rekening van de consument.
De wettelijke garantie geldt ook voor producten die met korting of tijdens een promotie werden gekocht.
Normale slijtage, schade door een ongeval, verkeerd gebruik, verkeerd wassen, het niet naleven van de onderhoudsvoorschriften en schade veroorzaakt door de klant zijn geen fabricage- of conformiteitsgebreken.
14. Commerciële 100-dagen-geld-terug-garantie
Naast het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie biedt GymBabes een vrijwillige commerciële 100-dagen-geld-terug-garantie.
Deze commerciële garantie begint op de dag waarop het artikel werd geleverd.
De garantie geldt wanneer een product:
- beschadigd werd geleverd;
- een bevestigd fabricagegebrek bevat;
- wezenlijk niet overeenkomt met de productbeschrijving, advertentie of productafbeeldingen.
Bij een goedgekeurde aanvraag onder deze commerciële garantie kan de klant kiezen voor terugbetaling van het daadwerkelijk voor het betreffende artikel betaalde bedrag. In overleg kan ook een vervangend artikel worden aangeboden.
De redelijke retourkosten voor een goedgekeurde aanvraag onder deze garantie worden door GymBabes gedragen.
De commerciële 100-dagen-garantie geldt niet voor:
- een gewone verandering van mening na de wettelijke herroepingstermijn;
- een verkeerd gekozen maat of kleur;
- normale slijtage;
- schade door verkeerd of intensief gebruik;
- schade door verkeerd wassen, drogen of onderhouden;
- schade veroorzaakt door scherpe voorwerpen;
- accidentele schade;
- verkleuring door verkeerd onderhoud;
- aanpassingen of herstellingen die niet door GymBabes zijn uitgevoerd;
- geringe kleurverschillen die uitsluitend door beeldscherminstellingen of lichtomstandigheden worden veroorzaakt.
Een aanvraag moet binnen 100 kalenderdagen na levering worden ingediend via support@gym-babes.com. Vermeld het bestelnummer, een duidelijke omschrijving en voldoende foto’s of video’s.
Verstrekker van de commerciële garantie:
Aura-Gymwear SS
Handelend onder de naam GymBabes
Meerkolstraat 2
3630 Maasmechelen
België
support@gym-babes.com
Ondernemings-/btw-nummer: BE1033.391.082
Deze commerciële garantie is aanvullend. Ze vervangt, beperkt of verkort de wettelijke garantie van twee jaar en andere dwingende consumentenrechten niet.
15. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor producten die onder een wettelijke uitzondering vallen, waaronder:
- artikelen die volgens de specificaties van de klant werden vervaardigd;
- duidelijk gepersonaliseerde artikelen;
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering werd verbroken;
- andere goederen die volgens dwingende wetgeving van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Een artikel wordt niet automatisch als hygiënegevoelig beschouwd. De uitzondering geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder waar nodig de aanwezigheid van een geschikte verzegeling.
Gewone leggings, tops en andere activewear zijn niet automatisch van retour uitgesloten omdat ze tijdens een sale of promotie werden gekocht.
16. Retouren buiten de herroepingstermijn
GymBabes is niet verplicht om gewone retouren vanwege persoonlijke voorkeur, een verkeerde maat of verandering van mening te aanvaarden wanneer de retour pas na de wettelijke herroepingstermijn wordt aangemeld.
Dit doet geen afbreuk aan:
- de wettelijke garantie;
- de commerciële 100-dagen-garantie;
- eventuele andere schriftelijke garanties of promotionele retourbeloften.
Wanneer GymBabes buiten de wettelijke termijn vrijwillig een retour aanvaardt als commerciële tegemoetkoming, kan GymBabes voorwaarden stellen en bijvoorbeeld een omruiling, winkeltegoed of voucher aanbieden.
17. Geweigerde of niet-afgehaalde pakketten
Het weigeren van een levering of het niet afhalen van een pakket wordt niet automatisch beschouwd als een geldige herroeping.
De klant moet GymBabes duidelijk informeren over de beslissing om de aankoop te herroepen via de online herroepingsfunctie of per e-mail.
Wanneer een pakket naar GymBabes wordt teruggestuurd doordat:
- de klant verkeerde of onvolledige adresgegevens heeft opgegeven;
- de klant het pakket niet tijdig heeft afgehaald;
- de levering zonder voorafgaande herroepingsmelding werd geweigerd;
kunnen redelijke, daadwerkelijk gemaakte verzend- of retourkosten worden aangerekend of verrekend, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
18. Retouradres en niet-aangemelde retouren
Het correcte retouradres wordt meegedeeld nadat de retour is aangemeld.
Stuur een retour niet automatisch naar het adres dat op het oorspronkelijke verzendlabel of pakket vermeld staat, tenzij GymBabes schriftelijk heeft bevestigd dat dit het juiste retouradres is.
Een retour zonder naam, bestelnummer of andere identificatie kan de verwerking vertragen.
Een niet vooraf aangemelde zending doet een geldig en tijdig uitgeoefend herroepingsrecht niet automatisch vervallen. De klant moet wel kunnen aantonen dat GymBabes binnen de wettelijke termijn over de herroeping werd geïnformeerd.
19. Contactgegevens
Voor vragen over retouren, herroepingen, terugbetalingen, omruilingen of defecte producten kan je contact opnemen via:
GymBabes
Aura-Gymwear SS
Meerkolstraat 2
3630 Maasmechelen
België
E-mail: support@gym-babes.com
Ondernemings-/btw-nummer: BE1033.391.082
Website: gym-babes.com
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. De herroeping kan ook via de online herroepingsfunctie in de footer of via support@gym-babes.com worden ingediend.
Aan:
Aura-Gymwear SS
Handelend onder de naam GymBabes
Meerkolstraat 2
3630 Maasmechelen
België
support@gym-babes.com
Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de onderstaande goederen geheel of gedeeltelijk wil herroepen.
Bestelnummer:
Product of producten:
Besteld op:
Ontvangen op:
Volledige naam:
Adres:
E-mailadres:
Telefoonnummer, optioneel:
Datum:
Handtekening, uitsluitend wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: