Retour- en terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Bij GymBabes streven we naar producten van hoge kwaliteit en een transparante, prettige winkelervaring.
Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt uit hoe klanten hun wettelijke herroepingsrecht kunnen uitoefenen, hoe retouren moeten worden aangemeld, hoe terugbetalingen worden verwerkt en wat klanten moeten doen wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Niets in dit beleid sluit dwingende consumentenrechten op grond van Belgisch of Europees recht uit, beperkt of vermindert deze.
1. Bedrijfsgegevens
Handelsnaam: GymBabes Juridische bedrijfsnaam: Aura-Gymwear SS Maatschappelijke zetel en hoofdvestiging: Meerkolstraat 2, 3630 Maasmechelen, België Ondernemings- en btw-nummer: BE1033.391.082 E-mailadres: support@gym-babes.com Website: gym-babes.com
Onze maatschappelijke zetel is niet automatisch het adres waarnaar geretourneerde producten moeten worden gestuurd.
Het juiste retouradres wordt meegedeeld nadat de retour via onze website of per e-mail is aangemeld.
2. Wettelijk herroepingsrecht
Consumenten binnen de Europese Unie hebben het recht om een online aankoop binnen 14 kalenderdagen te herroepen zonder opgave van reden.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.
Wordt één bestelling in meerdere afzonderlijke zendingen geleverd, dan begint de herroepingstermijn op de dag nadat het laatste artikel uit die bestelling is ontvangen.
Klanten hoeven geen reden op te geven bij het uitoefenen van hun wettelijk herroepingsrecht. GymBabes mag naar een reden vragen om producten en dienstverlening te verbeteren, maar het beantwoorden van die vraag is vrijblijvend.
Producten die zijn gekocht tijdens een uitverkoop, actieperiode, bundelaanbieding of met een kortingscode vallen eveneens onder het wettelijk herroepingsrecht.
3. Herroepen van een aankoop of aanmelden van een retour
De klant moet GymBabes duidelijk informeren over het besluit om de aankoop geheel of gedeeltelijk te herroepen vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen.
Een herroeping of retour kan worden aangemeld via:
- de knop "Retour aanvragen" in de footer van onze website;
- het online retourformulier dat via deze knop bereikbaar is;
- een e-mail aan support@gym-babes.com;
- het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid.
Gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Elke duidelijke en ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat de klant de aankoop wenst te herroepen volstaat.
Bij het aanmelden van een retour geeft de klant bij voorkeur door:
- volledige naam;
- het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
- het bestelnummer;
- het product of de producten die worden geretourneerd;
- of de herroeping de volledige bestelling of slechts een deel ervan betreft;
- de reden van de retour, waarbij dit veld tijdens de wettelijke herroepingstermijn optioneel blijft.
De online herroepingsfunctie bevat een duidelijke bevestigingsstap. Na het indienen van de herroepingsverklaring ontvangt de klant een elektronische ontvangstbevestiging met de gegevens van het verzoek en de datum en het tijdstip van indiening.
Het aanmelden van een wettelijke herroeping is geen aanvraag die GymBabes op basis van de reden van de klant kan weigeren. Een geldige herroeping kan niet worden geweigerd omdat de klant geen reden heeft opgegeven.
De online herroepingsfunctie is bedoeld om klanten een duidelijke en eenvoudig toegankelijke manier te bieden om hun herroepingsrecht uit te oefenen.
4. Termijn voor het terugsturen van de producten
Na GymBabes te hebben geïnformeerd over de herroeping, moet de klant de betreffende producten uiterlijk 14 kalenderdagen na het indienen van de herroepingsverklaring terugsturen.
Aan de retourtermijn is voldaan wanneer de klant de retourzending vóór het verstrijken van deze termijn van 14 dagen verzendt.
De producten moeten worden verzonden naar het retouradres dat GymBabes in de retourinstructies meedeelt.
Wij raden sterk aan een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs en de trackinggegevens te bewaren totdat de retour en terugbetaling volledig zijn verwerkt.
Wanneer de klant zelf een vervoerder kiest en betaalt, kan GymBabes niet aansprakelijk worden gesteld voor een retourzending die tijdens het transport verloren gaat of beschadigd raakt voordat deze ons bereikt.
Klanten hebben dus 14 dagen om hun herroeping mee te delen en daarna nog maximaal 14 dagen om de producten terug te sturen.
5. Passen en behandelen van producten
Klanten mogen producten inspecteren en passen op dezelfde wijze als redelijkerwijs is toegestaan in een fysieke winkel.
Sportkleding mag daarom uitsluitend worden gepast:
- binnenshuis;
- gedurende korte tijd;
- over ondergoed;
- zonder erin te sporten of te trainen;
- zonder langdurig te dragen;
- zonder te wassen, drogen, aanpassen of herstellen.
Producten worden, waar redelijkerwijs mogelijk, geretourneerd met:
- de originele hangtags en labels;
- de originele verpakking;
- alle meegeleverde onderdelen en accessoires;
- voldoende gegevens om de bestelling te identificeren.
Ontbrekende verpakking of verwijderde labels doen het wettelijk herroepingsrecht niet automatisch vervallen.
De klant kan echter aansprakelijk zijn voor waardevermindering wanneer het product verder is behandeld of gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken, maat en pasvorm vast te stellen.
Waardevermindering kan bijvoorbeeld van toepassing zijn wanneer een geretourneerd product:
- langer is gedragen dan nodig om te passen;
- is gewassen of gedroogd;
- is gebruikt om in te sporten;
- make-up-, deodorant- of zelfbruinersporen bevat;
- vlekken of beschadigingen vertoont;
- parfum-, rook-, wasmiddel- of andere geuren bevat;
- dierenharen bevat;
- is aangepast of hersteld;
- onvolledig wordt geretourneerd;
- andere sporen van onnodig gebruik of slijtage vertoont.
Eventuele waardevermindering wordt individueel, redelijk en op basis van de werkelijke staat van het geretourneerde product beoordeeld.
GymBabes brengt geen automatische boete, administratiekost of herbevoorradingskost in rekening.
6. Retourverzendkosten
Bij een gewone herroeping, zoals bedenktijd, persoonlijke voorkeur of een verkeerde maatkeuze, zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen van de producten voor rekening van de klant.
Dit geldt op voorwaarde dat de klant vóór de aankoop duidelijk is geïnformeerd dat de rechtstreekse retourverzendkosten voor eigen rekening zijn.
Wanneer GymBabes via het retourportaal een voorafbetaald retourlabel aanbiedt, kan de klant ervoor kiezen dit label te gebruiken.
De kost van het voorafbetaalde retourlabel, momenteel € 4,95, kan dan van de terugbetaling worden afgetrokken. Dit bedrag vertegenwoordigt uitsluitend de rechtstreekse verzendkost van het retourlabel en is geen administratie- of verwerkingskost.
De klant is niet verplicht het retourlabel van GymBabes te gebruiken en mag zelfstandig een retourzending met tracking regelen.
GymBabes draagt de redelijke retourverzendkosten wanneer het product:
- verkeerd is geleverd;
- beschadigd is aangekomen;
- een bevestigd fabricage- of conformiteitsgebrek heeft;
- wezenlijk afwijkt van de bestelling of de productomschrijving.
In dergelijke gevallen neemt de klant eerst contact op via support@gym-babes.com en stuurt het product niet op eigen kosten terug voordat instructies zijn ontvangen.
Op grond van de Europese consumentenregels kan van klanten worden verlangd dat zij de rechtstreekse kosten van een retour wegens bedenktijd dragen, wanneer zij hierover vóór de aankoop correct zijn geïnformeerd.
7. Terugbetaling na herroeping
Wanneer de klant de volledige bestelling geldig herroept, betaalt GymBabes terug:
- het bedrag dat daadwerkelijk voor de geretourneerde producten is betaald;
- de oorspronkelijke standaard leveringskost, indien de klant leveringskosten heeft betaald.
Heeft de klant gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die GymBabes aanbiedt, dan wordt uitsluitend de kost van de standaard leveringsmethode terugbetaald.
Retourneert de klant slechts een deel van de bestelling en houdt hij de overige producten, dan wordt de oorspronkelijke leveringskost in de regel niet terugbetaald.
Terugbetalingen worden zonder onnodige vertraging verwerkt en uiterlijk 14 kalenderdagen nadat GymBabes over de herroeping is geïnformeerd.
GymBabes mag de terugbetaling inhouden totdat:
- de geretourneerde producten zijn ontvangen; of
- de klant voldoende bewijs heeft geleverd dat de producten zijn teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
GymBabes brengt geen afzonderlijke terugbetalings- of administratiekost in rekening.
Afhankelijk van de bank of betaalprovider van de klant kan het enkele extra werkdagen duren voordat het terugbetaalde bedrag zichtbaar is op de rekening.
De wettelijke terugbetaling omvat de standaard verzendkost van de uitgaande zending wanneer de volledige bestelling wordt herroepen.
8. Afgeprijsde producten, uitverkoop en kortingscodes
Producten die zijn gekocht tijdens een actie, uitverkoop, opruiming of met een kortingscode blijven retourneerbaar onder het wettelijk herroepingsrecht.
Een afgeprijsd product is niet automatisch uitgesloten van retour.
Bij een geldige herroeping betaalt GymBabes het bedrag terug dat de klant daadwerkelijk voor het geretourneerde product heeft betaald, en niet de oorspronkelijke, adviesprijs of doorgestreepte verkoopprijs.
GymBabes kan als alternatief winkeltegoed of een waardebon aanbieden. Tijdens de wettelijke herroepingstermijn is de klant echter niet verplicht winkeltegoed te aanvaarden in plaats van een terugbetaling in geld.
Tenzij de klant uitdrukkelijk anders instemt, gebeurt de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
9. Bundelaanbiedingen en multi-buy-acties
Wanneer producten zijn gekocht als onderdeel van een bundel, duo deal, multi-buy-aanbieding of andere gecombineerde actie, wordt de terugbetaling gebaseerd op het nettobedrag dat in de bestelgegevens en orderbevestiging aan het geretourneerde product is toegewezen.
De klant ontvangt nooit meer dan het bedrag dat daadwerkelijk voor het geretourneerde product is betaald.
Worden alle producten uit de bundel geretourneerd, dan wordt de volledig betaalde bundelprijs terugbetaald, onder aftrek van een eventuele retourlabelkost en aangetoonde waardevermindering.
Wordt slechts een deel van de bundel geretourneerd, dan wordt de terugbetaling berekend op basis van de wijze waarop de bundelkorting over de producten in de oorspronkelijke bestelling is verdeeld.
Een gedeeltelijke bundelretour geeft geen recht op een terugbetaling op basis van de oorspronkelijke of niet-afgeprijsde verkoopprijs van het individuele product.
10. Gratis promotionele geschenken
Wanneer een gratis geschenk deel uitmaakte van een actie, moet dit geschenk eveneens worden geretourneerd bij herroeping van de volledige in aanmerking komende bestelling.
Bij een gedeeltelijke retour moet het geschenk worden teruggestuurd wanneer de klant na die gedeeltelijke retour niet langer voldoet aan de eerder meegedeelde actievoorwaarden.
Kiest de klant er in die omstandigheden voor het geschenk te behouden, dan mag GymBabes uitsluitend de redelijke en vooraf meegedeelde waarde ervan in mindering brengen, voor zover dit vóór de aankoop duidelijk was gecommuniceerd en wettelijk is toegestaan.
De geldende voorwaarden voor gratis geschenken worden duidelijk weergegeven bij de betreffende actie.
11. Omruilingen
Omruilen voor een andere maat, kleur of product is afhankelijk van de beschikbaarheid.
Wanneer een rechtstreekse omruiling niet mogelijk is, kan de klant het oorspronkelijke product retourneren volgens dit beleid en een nieuwe bestelling plaatsen.
Het aanvragen van een omruiling verlengt de wettelijke herroepingstermijn niet. De retour moet dus nog steeds binnen de geldende termijn van 14 dagen worden aangemeld.
Retourverzendkosten voor een vrijwillige omruiling op basis van maat, kleur of voorkeur zijn voor rekening van de klant.
Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd, dan draagt GymBabes de redelijke kosten van de passende wettelijke oplossing.
12. Beschadigde, verkeerde of mogelijk defecte producten
Klanten controleren hun bestelling zo snel als redelijkerwijs mogelijk na levering.
Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of mogelijk defect, dan neemt de klant contact op via support@gym-babes.com en bezorgt daarbij:
- volledige naam;
- het bestelnummer;
- een omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto's of video's van het volledige product;
- duidelijke foto's of video's van het gebrek of de schade;
- een foto van het verzendlabel en de verpakking, waar relevant.
Wij vragen klanten zichtbare transportschade of een verkeerde levering zo snel als redelijkerwijs mogelijk te melden.
Het verzoek om een probleem snel te melden beperkt of vervangt de dwingende wettelijke garantierechten van de klant niet.
Foto's en video's kunnen worden opgevraagd om het probleem te beoordelen en de passende oplossing te bepalen. Het opvragen van bewijs doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant.
Klanten dragen, wassen, herstellen of gebruiken een mogelijk defect product niet verder wanneer dit het probleem kan verergeren.
13. Tweejarige wettelijke garantie
Naast het herroepingsrecht genieten consumenten de toepasselijke wettelijke garantie van conformiteit.
Voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt de wettelijke garantieperiode in België in de regel twee jaar vanaf de datum van levering.
Een product kan als niet-conform worden beschouwd wanneer het bijvoorbeeld:
- niet overeenstemt met het bestelde product;
- niet de beloofde of getoonde eigenschappen bezit;
- niet geschikt is voor het gewone gebruiksdoel;
- niet de kwaliteit of prestaties biedt die een consument redelijkerwijs mag verwachten;
- een fabricagefout bevat.
Wanneer de wettelijke garantie van toepassing is, heeft de klant in eerste instantie recht op kosteloze herstelling of vervanging, afhankelijk van wat mogelijk en evenredig is.
Is herstelling of vervanging onmogelijk, onevenredig, geweigerd, niet binnen een redelijke termijn uitgevoerd of veroorzaakt dit aanzienlijk ongemak, dan kan de klant recht hebben op een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling, onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden.
Noodzakelijke kosten om een defect of niet-conform product in overeenstemming te brengen, met inbegrip van redelijke verzendkosten, worden niet aan de consument aangerekend.
De wettelijke garantie geldt eveneens voor producten die tijdens een uitverkoop of actieperiode zijn gekocht.
Normale slijtage, toevallige schade, verkeerd gebruik, onjuist wassen, het niet naleven van de onderhoudsinstructies en schade veroorzaakt door de klant zijn geen fabricage- of conformiteitsgebreken.
14. Uitzonderingen op het wettelijk herroepingsrecht
Het wettelijk herroepingsrecht geldt mogelijk niet voor producten die onder een erkende wettelijke uitzondering vallen, waaronder:
- producten vervaardigd volgens de individuele specificaties van de klant;
- duidelijk gepersonaliseerde producten;
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne werkelijk ongeschikt zijn om te worden geretourneerd, wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- andere goederen die op grond van dwingend toepasselijk recht zijn uitgesloten.
Een product wordt niet automatisch als hygiënegevoelig beschouwd louter omdat het dicht op het lichaam wordt gedragen.
De hygiëne-uitzondering wordt uitsluitend toegepast wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, met inbegrip van, waar van toepassing, de aanwezigheid van een passende hygiëneverzegeling.
Gewone leggings, tops en andere sportkleding zijn niet automatisch uitgesloten van retour omdat ze tijdens een uitverkoop of actie zijn gekocht.
15. Retouren buiten de wettelijke herroepingstermijn
GymBabes is niet verplicht een gewone retour wegens bedenktijd, voorkeur of een verkeerde maat te aanvaarden wanneer deze wordt aangemeld nadat de wettelijke herroepingstermijn is verstreken.
Dit doet geen afbreuk aan:
- de wettelijke garantie;
- enige andere schriftelijke garantie of promotionele retourbelofte die op het moment van aankoop van kracht was.
Wanneer GymBabes vrijwillig een late retour aanvaardt als commerciële geste, kan GymBabes aanvullende voorwaarden stellen en het volgende aanbieden:
- een omruiling;
- winkeltegoed;
- een waardebon;
- een andere overeengekomen oplossing.
Een vrijwillige coulanceoplossing beperkt de wettelijke rechten van de klant met betrekking tot defecte of niet-conforme producten niet.
16. Geweigerde of niet-afgehaalde pakketten
Het weigeren van een levering of het niet afhalen van een pakket wordt niet automatisch beschouwd als een geldige uitoefening van het wettelijk herroepingsrecht.
De klant moet GymBabes duidelijk informeren over het besluit tot herroeping via de online herroepingsfunctie of per e-mail.
Wanneer een pakket bij GymBabes wordt terugbezorgd omdat:
- de klant onjuiste of onvolledige adresgegevens heeft opgegeven;
- de klant het pakket niet tijdig heeft afgehaald;
- de levering is geweigerd zonder voorafgaande herroepingsverklaring;
kunnen redelijke en werkelijk gemaakte verzend- of retourkosten worden aangerekend of ingehouden, voor zover wettelijk toegestaan.
17. Retouradres en niet-aangemelde retouren
Het juiste retouradres wordt meegedeeld nadat de retour is aangemeld.
Klanten sturen een retour niet automatisch naar het adres op het oorspronkelijke pakket of verzendlabel, tenzij GymBabes schriftelijk heeft bevestigd dat dit het juiste retouradres is.
Een retour die zonder naam, bestelnummer of andere identificerende gegevens wordt verstuurd, kan tot vertraging in de verwerking leiden.
Het versturen van een retour zonder eerst het online portaal te gebruiken doet een geldige en tijdige wettelijke herroeping niet automatisch vervallen.
De klant moet echter kunnen aantonen dat GymBabes binnen de wettelijke termijn duidelijk over de herroeping is geïnformeerd.
18. Contactgegevens
Voor vragen over retouren, herroepingen, terugbetalingen, omruilingen of defecte producten kunnen klanten contact opnemen met:
GymBabes Aura-Gymwear SS Meerkolstraat 2 3630 Maasmechelen België
E-mail: support@gym-babes.com Ondernemings- en btw-nummer: BE1033.391.082 Website: gym-babes.com
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.
Gebruik van dit formulier is niet verplicht. Een herroeping kan ook worden ingediend via de online herroepingsfunctie in de footer van onze website of per e-mail aan support@gym-babes.com.
Aan:
Aura-Gymwear SS Handelend onder de naam GymBabes Meerkolstraat 2 3630 Maasmechelen België support@gym-babes.com
Hierbij deel ik u mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen geheel of gedeeltelijk herroep:
Bestelnummer: Product of producten: Besteld op: Ontvangen op: Volledige naam van de klant: Adres van de klant: E-mailadres van de klant: Telefoonnummer, optioneel: Datum: Handtekening, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: