POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI

W GymBabes dążymy do zapewniania produktów wysokiej jakości oraz przejrzystych i satysfakcjonujących zakupów.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, w jaki sposób klienci mogą skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jak należy rejestrować zwroty, jak przetwarzane są refundacje oraz co należy zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub dostarczony nieprawidłowo.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zmniejsza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów przysługujących na mocy prawa belgijskiego lub prawa Unii Europejskiej.

1. Informacje o firmie

Nazwa handlowa: GymBabes Nazwa prawna firmy: Aura-Gymwear SS Siedziba i główne miejsce prowadzenia działalności: Meerkolstraat 2, 3630 Maasmechelen, Belgia Numer firmy i VAT: BE1033.391.082 Adres e-mail: support@gym-babes.com Strona internetowa: gym-babes.com

Nasza siedziba nie jest automatycznie adresem, na który należy wysyłać zwracane produkty.

Właściwy adres zwrotu zostanie podany po zarejestrowaniu zwrotu za pośrednictwem naszej strony internetowej lub poczty elektronicznej.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsumentom w Unii Europejskiej przysługuje prawo do odstąpienia od zakupu internetowego w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym klient lub wyznaczona przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma zamówienie.

Jeśli jedno zamówienie zostanie dostarczone w kilku oddzielnych przesyłkach, termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania ostatniego produktu z tego zamówienia.

Klienci nie muszą podawać powodu, korzystając z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. GymBabes może poprosić o podanie powodu w celu ulepszania swoich produktów i usług, ale odpowiedź na to pytanie jest dobrowolna.

Produkty zakupione podczas wyprzedaży, w okresie promocji, w ramach oferty pakietowej lub przy użyciu kodu rabatowego również są objęte ustawowym prawem odstąpienia od umowy.

3. Odstąpienie od zakupu lub rejestracja zwrotu

Klient musi wyraźnie poinformować GymBabes o decyzji o odstąpieniu od całości lub części zakupu przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.

Odstąpienie od umowy lub zwrot można zarejestrować za pośrednictwem:

• przycisk „Zwrot / Odstąpienie od zakupu” w stopce naszej strony internetowej;
• internetowy formularz zwrotu dostępny po kliknięciu tego przycisku;
• wiadomość e-mail wysłaną na adres support@gym-babes.com;
• wzór formularza odstąpienia od umowy dołączony na końcu niniejszej polityki.

Skorzystanie z formularza odstąpienia od umowy jest opcjonalne. Wystarczy każde jasne i jednoznaczne oświadczenie potwierdzające, że klient chce odstąpić od zakupu.

Podczas rejestracji zwrotu klienci powinni w miarę możliwości podać:

• imię i nazwisko;
• adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
• numer zamówienia;
• zwracany produkt lub zwracane produkty;
• czy odstąpienie od umowy dotyczy całego zamówienia, czy tylko jego części;
• przyczyna zwrotu, przy czym pole to pozostaje opcjonalne w ustawowym okresie odstąpienia od umowy.

Funkcja odstąpienia od umowy online obejmuje wyraźny etap potwierdzenia. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy klient otrzyma elektroniczne potwierdzenie zawierające szczegóły zgłoszenia oraz datę i godzinę jego złożenia.

Zarejestrowanie ustawowego odstąpienia od umowy nie jest wnioskiem, którego GymBabes może odmówić na podstawie przyczyny podanej przez klienta. Nie można odmówić uznania ważnego odstąpienia od umowy z powodu niepodania przyczyny przez klienta.

Funkcja odstąpienia od umowy online ma zapewnić klientom jasny i łatwo dostępny sposób skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.

4. Termin zwrotu produktów

Po poinformowaniu GymBabes o odstąpieniu od umowy klient musi zwrócić odpowiednie produkty nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Termin zwrotu zostaje zachowany, jeśli klient nada przesyłkę zwrotną przed upływem tego 14-dniowego okresu.

Produkty należy wysłać na adres zwrotu podany przez GymBabes w instrukcjach dotyczących zwrotu.

Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania i informacji o śledzeniu do czasu pełnego przetworzenia zwrotu i refundacji.

Jeśli klient wybierze i opłaci własnego przewoźnika, GymBabes nie ponosi odpowiedzialności za przesyłkę zwrotną, która zaginie lub zostanie uszkodzona podczas transportu, zanim do nas dotrze.

Klienci mają zatem 14 dni na poinformowanie o odstąpieniu od umowy, a po jego dokonaniu dodatkowo maksymalnie 14 dni na odesłanie produktów.

5. Przymierzanie i obchodzenie się z produktami

Klienci mogą oglądać i przymierzać produkty w taki sam sposób, jaki byłby racjonalnie dozwolony w sklepie stacjonarnym.

Odzież sportową można zatem przymierzać wyłącznie:

• w pomieszczeniach;
• przez krótki czas;
• na bieliznę;
• bez ćwiczenia ani trenowania w nich;
• bez długotrwałego noszenia;
• bez prania, suszenia, modyfikowania ani naprawiania.

Produkty należy, o ile jest to racjonalnie możliwe, zwrócić wraz z:

• oryginalne metki i etykiety;
• oryginalne opakowanie;
• wszystkie dołączone elementy i akcesoria;
• wystarczające informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.

Brak opakowania lub usunięte metki nie powodują automatycznie utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Klient może jednak ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeśli obchodził się z nim lub używał go w sposób wykraczający poza to, co było konieczne do ustalenia jego charakteru, właściwości, rozmiaru i dopasowania.

Diminished value may apply when a returned product, for example:

• Zmniejszenie wartości może mieć zastosowanie, gdy zwrócony produkt na przykład:
• był noszony dłużej, niż było to konieczne do przymierzenia;
• był używany podczas ćwiczeń;
• zawiera ślady makijażu, dezodorantu lub samoopalacza;
• ma plamy lub uszkodzenia;
• zawiera zapach perfum, dymu, detergentu lub inne zapachy;
• zawiera sierść zwierząt;
• został zmodyfikowany lub naprawiony;
• zostanie zwrócony w stanie niekompletnym;
• wykazuje inne oznaki niepotrzebnego użytkowania lub zużycia.

Każde zmniejszenie wartości będzie oceniane indywidualnie, w sposób uzasadniony i na podstawie rzeczywistego stanu zwróconego produktu.

GymBabes nie pobiera automatycznej kary, opłaty administracyjnej ani opłaty za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży.

6. Koszty wysyłki zwrotnej

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy, na przykład z powodu zmiany decyzji, osobistych preferencji lub wybrania niewłaściwego rozmiaru, bezpośredni koszt odesłania produktów ponosi klient.

Dotyczy to sytuacji, w której klient został wyraźnie poinformowany przed zakupem, że ponosi bezpośrednie koszty wysyłki zwrotnej.

Jeśli GymBabes oferuje opłaconą z góry etykietę zwrotną za pośrednictwem swojego portalu zwrotów, klient może zdecydować się na skorzystanie z tej etykiety.

Koszt opłaconej z góry etykiety zwrotnej, obecnie wynoszący 4,95 €, może zostać następnie potrącony ze zwracanej kwoty. Kwota ta obejmuje wyłącznie bezpośredni koszt wysyłki związany z etykietą zwrotną i nie stanowi opłaty administracyjnej ani manipulacyjnej.

Klient nie musi korzystać z etykiety zwrotnej GymBabes i może samodzielnie zorganizować śledzoną przesyłkę zwrotną.

GymBabes pokryje uzasadnione koszty wysyłki zwrotnej, jeśli produkt:

• został dostarczony nieprawidłowo;
• dotarł uszkodzony;
• ma potwierdzoną wadę produkcyjną lub niezgodność;
• istotnie różni się od zamówienia klienta lub opisu produktu.

W takich przypadkach klient powinien najpierw skontaktować się z support@gym-babes.com i nie odsyłać produktu na własny koszt przed otrzymaniem instrukcji.

Zgodnie z unijnymi przepisami dotyczącymi konsumentów klienci mogą być zobowiązani do pokrycia bezpośredniego kosztu zwrotu z powodu zmiany decyzji, jeśli zostali o tym prawidłowo poinformowani przed zakupem.

7. Zwroty po odstąpieniu od umowy

Gdy klient skutecznie odstąpi od całego zamówienia, GymBabes zwróci:

• kwota faktycznie zapłacona za zwrócone produkty;
• pierwotna standardowa opłata za dostawę, jeśli klient ją uiścił.

Jeśli klient wybrał metodę dostawy droższą niż najtańsza standardowa metoda dostawy oferowana przez GymBabes, zwrócony zostanie wyłącznie koszt standardowej metody dostawy.

Jeśli klient zwróci tylko część zamówienia, a pozostałe produkty zatrzyma, pierwotna opłata za dostawę zasadniczo nie zostanie zwrócona.

Zwroty będą realizowane bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od poinformowania GymBabes o odstąpieniu.

GymBabes może wstrzymać zwrot do czasu, aż:

• zwrócone produkty zostały odebrane; lub
• klient przedstawił wystarczający dowód wysłania produktów z powrotem;

w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy składaniu pierwotnego zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę.

GymBabes nie pobiera odrębnej opłaty za zwrot środków ani opłaty administracyjnej.

W zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych klienta zaksięgowanie zwróconej kwoty na koncie klienta może potrwać kilka dodatkowych dni roboczych.

Ustawowy zwrot obejmuje standardową opłatę za dostawę do klienta w przypadku odstąpienia od całego zamówienia.

8. Produkty przecenione, wyprzedaże i kody rabatowe

Produkty zakupione podczas promocji, wyprzedaży, wyprzedaży końcowej lub z użyciem kodu rabatowego nadal można zwrócić w ramach ustawowego prawa odstąpienia.

Przeceniony produkt nie jest automatycznie wyłączony z możliwości zwrotu.

W przypadku skutecznego odstąpienia GymBabes zwróci kwotę faktycznie zapłaconą przez klienta za zwracany produkt, a nie jego pierwotną, rekomendowaną ani przekreśloną cenę sprzedaży.

GymBabes może zaoferować kredyt sklepowy lub bon jako alternatywę. Jednak w ustawowym okresie odstąpienia klient nie jest zobowiązany do przyjęcia kredytu sklepowego zamiast zwrotu pieniędzy.

O ile klient wyraźnie nie zgodzi się na inne rozwiązanie, zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

9. Oferty zestawowe i promocje wielosztukowe

Jeżeli produkty zostały zakupione w ramach zestawu, oferty na dwa produkty, oferty wielosztukowej lub innej promocji łączonej, zwrot będzie oparty na kwocie netto przypisanej do zwracanego produktu w dokumentacji zamówienia i potwierdzeniu zamówienia.

Klient nigdy nie otrzyma zwrotu wyższego niż kwota faktycznie zapłacona za zwracany produkt.

Jeżeli zwrócone zostaną wszystkie produkty wchodzące w skład zestawu, zwrócona zostanie pełna faktycznie zapłacona cena zestawu, z uwzględnieniem ewentualnego kosztu etykiety zwrotnej oraz wykazanego zmniejszenia wartości.

Jeżeli zwrócona zostanie tylko część zestawu, kwota zwrotu zostanie obliczona zgodnie ze sposobem, w jaki rabat na zestaw został rozdzielony między produkty w pierwotnym zamówieniu.

Częściowy zwrot zestawu nie uprawnia klienta do zwrotu środków obliczonego na podstawie pierwotnej lub nieprzecenionej ceny sprzedaży danego produktu.

10. Darmowe prezenty promocyjne

Jeżeli darmowy prezent był częścią promocji, należy go również zwrócić w przypadku odstąpienia od całego kwalifikującego się zamówienia.

W przypadku częściowego zwrotu prezent należy zwrócić, jeśli po dokonaniu częściowego zwrotu klient nie spełnia już wcześniej zakomunikowanych warunków promocji.

Jeśli w takich okolicznościach klient zdecyduje się zatrzymać prezent, GymBabes może odliczyć wyłącznie jego uzasadnioną i wcześniej zakomunikowaną wartość, pod warunkiem że została ona jasno ujawniona przed zakupem i takie odliczenie jest prawnie dozwolone.

Odpowiednie warunki dotyczące bezpłatnego prezentu powinny być również jasno wyświetlone obok odpowiedniej promocji.

11. Wymiany

Wymiana na inny rozmiar, kolor lub produkt jest uzależniona od dostępności.

Jeśli bezpośrednia wymiana nie jest dostępna, klient może zwrócić oryginalny produkt zgodnie z niniejszą polityką i złożyć nowe zamówienie.

Złożenie wniosku o wymianę nie przedłuża ustawowego terminu na odstąpienie od umowy. Zwrot musi zatem nadal zostać zgłoszony w obowiązującym terminie 14 dni.

Koszty wysyłki zwrotnej w przypadku dobrowolnej wymiany ze względu na rozmiar, kolor lub preferencje ponosi klient.

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub dostarczono niewłaściwy produkt, GymBabes poniesie uzasadnione koszty zapewnienia odpowiedniego środka prawnego.

12. Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub potencjalnie wadliwe

Klienci powinni sprawdzić zamówienie tak szybko, jak jest to racjonalnie możliwe po dostawie.

Jeśli produkt jest uszkodzony, dostarczono niewłaściwy produkt lub może być wadliwy, klient powinien skontaktować się z support@gym-babes.com i podać:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia;
• opis problemu;
• wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające cały produkt;
• wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające wadę lub uszkodzenie;
• w stosownych przypadkach zdjęcie etykiety wysyłkowej i opakowania.

Prosimy klientów o zgłaszanie widocznych uszkodzeń transportowych lub nieprawidłowej dostawy tak szybko, jak jest to racjonalnie możliwe.

Prośba o niezwłoczne zgłoszenie problemu nie ogranicza ani nie zastępuje przysługujących klientowi bezwzględnie obowiązujących praw z tytułu ustawowej gwarancji.

Możemy poprosić o zdjęcia i nagrania wideo, aby pomóc nam ocenić problem i określić odpowiednie rozwiązanie. Żądanie przedstawienia dowodów nie pozbawia klienta jego ustawowych praw ani ich nie ogranicza.

Klienci nie powinni nadal nosić, prać, naprawiać ani używać potencjalnie wadliwego produktu, jeśli mogłoby to pogorszyć problem.

13. Dwuletnia ustawowa gwarancja

Oprócz prawa do odstąpienia od umowy konsumenci korzystają z mającej zastosowanie ustawowej gwarancji zgodności towaru z umową.

W przypadku nowych towarów konsumpcyjnych ustawowy okres gwarancji w Belgii wynosi zasadniczo dwa lata od daty dostawy.

Produkt może zostać uznany za niezgodny z umową, jeżeli na przykład:

• nie odpowiada zamówionemu produktowi;
• nie posiada obiecanych lub przedstawionych cech;
• nie nadaje się do zwykłego, zamierzonego celu;
• nie zapewnia jakości ani wydajności, których konsument może zasadnie oczekiwać;
• ma wadę produkcyjną.

Jeżeli ma zastosowanie ustawowa gwarancja prawna, klientowi początkowo przysługuje bezpłatna naprawa lub wymiana, zależnie od tego, co jest możliwe i proporcjonalne.

Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, niewspółmierna, odrzucona, nieukończona w rozsądnym terminie lub powoduje znaczne niedogodności, klient może być uprawniony do proporcjonalnego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu pieniędzy, z zastrzeżeniem obowiązujących warunków prawnych.

Konsument nie zostanie obciążony niezbędnymi kosztami doprowadzenia wadliwego lub niezgodnego z umową produktu do zgodności z umową, w tym uzasadnionymi kosztami wysyłki.

Ustawowa gwarancja prawna ma również zastosowanie do produktów zakupionych podczas wyprzedaży lub w okresie promocji.

Normalne zużycie, przypadkowe uszkodzenia, niewłaściwe użytkowanie, nieprawidłowe pranie, nieprzestrzeganie instrukcji pielęgnacji oraz uszkodzenia spowodowane przez klienta nie stanowią wad produkcyjnych ani niezgodności towaru z umową.

14. Wyjątki od ustawowego prawa do odstąpienia od umowy

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do produktów objętych uznanym wyjątkiem prawnym, w tym:

• produkty wykonane według indywidualnych specyfikacji klienta;
• produkty wyraźnie spersonalizowane;
• zapieczętowane towary, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny rzeczywiście nie nadają się do zwrotu, jeżeli plomba została naruszona po dostarczeniu;
• inne towary wyłączone na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Produkt nie jest automatycznie uznawany za wrażliwy pod względem higieny wyłącznie dlatego, że jest noszony blisko ciała.

Wyjątek dotyczący higieny stosuje się wyłącznie po spełnieniu wszystkich warunków prawnych, w tym, w stosownych przypadkach, po stwierdzeniu obecności odpowiedniej plomby higienicznej.

Zwykłe legginsy, topy i inna odzież sportowa nie są automatycznie wyłączone z możliwości zwrotu tylko dlatego, że zostały zakupione podczas wyprzedaży lub promocji.

15. Zwroty po upływie ustawowego terminu na odstąpienie od umowy

GymBabes nie jest zobowiązana do przyjęcia zwrotu wynikającego ze zwykłej zmiany decyzji, preferencji lub niewłaściwego rozmiaru, jeśli zostanie on zgłoszony po upływie ustawowego terminu na odstąpienie od umowy.

Nie wpływa to na:

• ustawowa gwarancja prawna;
• wszelkie inne pisemne gwarancje lub promocyjne obietnice zwrotu obowiązujące w chwili zakupu.

Jeżeli GymBabes dobrowolnie zaakceptuje spóźniony zwrot jako gest handlowy, może nałożyć dodatkowe warunki i zaoferować:

• wymianę;
• kredyt sklepowy;
• bon;
• inne uzgodnione rozwiązanie.

Dobrowolne rozwiązanie zaoferowane w ramach gestu dobrej woli nie ogranicza ustawowych praw klienta dotyczących wadliwych lub niezgodnych z umową produktów.

16. Przesyłki, których przyjęcia odmówiono lub których nie odebrano

Odmowa przyjęcia przesyłki lub jej nieodebranie nie jest automatycznie uznawane za skuteczne wykonanie ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Klient musi wyraźnie poinformować GymBabes o decyzji o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem internetowej funkcji odstąpienia lub pocztą elektroniczną.

W przypadku gdy przesyłka zostanie zwrócona do GymBabes, ponieważ:

• klient podał nieprawidłowe lub niepełne dane adresowe;
• klient nie odebrał przesyłki w terminie;
• odmówiono przyjęcia przesyłki bez wcześniejszego złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy;

w uzasadnionych przypadkach można naliczyć lub potrącić faktycznie poniesione koszty wysyłki lub zwrotu, o ile jest to prawnie dozwolone.

17. Adres zwrotu i zwroty niezarejestrowane

Prawidłowy adres zwrotu zostanie przekazany po zarejestrowaniu zwrotu.

Klienci nie powinni automatycznie wysyłać zwrotu na adres podany na oryginalnej paczce lub etykiecie wysyłkowej, chyba że GymBabes potwierdziło na piśmie, że jest to prawidłowy adres zwrotu.

Zwrot wysłany bez imienia i nazwiska, numeru zamówienia lub innych danych identyfikacyjnych może skutkować opóźnieniami w jego przetwarzaniu.

Wysłanie zwrotu bez wcześniejszego skorzystania z portalu internetowego nie powoduje automatycznego unieważnienia ważnego i złożonego w terminie ustawowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Klient musi jednak być w stanie wykazać, że GymBabes zostało wyraźnie poinformowane o odstąpieniu od umowy w ustawowym terminie.

18. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji, wymian lub wadliwych produktów klienci mogą skontaktować się z:

GymBabes Aura-Gymwear SS Meerkolstraat 2 3630 Maasmechelen Belgia

E-mail: support@gym-babes.com Numer przedsiębiorstwa i VAT: BE1033.391.082 Strona internetowa: gym-babes.com

---

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Niniejszy formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Skorzystanie z tego formularza jest opcjonalne. Oświadczenie o odstąpieniu można również złożyć za pośrednictwem internetowej funkcji odstąpienia dostępnej w stopce naszej strony internetowej lub wysyłając wiadomość e-mail na adres support@gym-babes.com.

Do:

Aura-Gymwear SS Trading as GymBabes Meerkolstraat 2 3630 Maasmechelen Belgia support@gym-babes.com

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży wszystkich lub części następujących towarów:

Numer zamówienia: Produkt lub produkty: Data zamówienia: Data otrzymania: Imię i nazwisko klienta: Adres klienta: Adres e-mail klienta: Numer telefonu, opcjonalnie: Data: Podpis, tylko jeśli formularz jest składany w formie papierowej: